近日，湖北襄聯(lián)通南漳分公司正式啟動(dòng)“千兆提速行動(dòng)”。本次活動(dòng)聚焦于提升用戶(hù)的家庭網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，通過(guò)一系列免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，將千兆網(wǎng)絡(luò)福利直接送到家，贏得了社區(qū)居民的廣泛好評(píng)。

精準(zhǔn)識(shí)別需求，主動(dòng)送上關(guān)懷

為確保服務(wù)資源能精準(zhǔn)服務(wù)于最需要的用戶(hù)，活動(dòng)前期，南漳分公司對(duì)城區(qū)老用戶(hù)進(jìn)行了細(xì)致梳理。他們特別關(guān)注那些網(wǎng)齡長(zhǎng)達(dá)3年以上、設(shè)備使用超過(guò)5年的忠實(shí)用戶(hù)，以及曾反映過(guò)網(wǎng)速問(wèn)題的家庭。通過(guò)短信告知、電話溝通及社區(qū)活動(dòng)等多種方式，主動(dòng)向這些用戶(hù)發(fā)出邀請(qǐng)，詳細(xì)解讀專(zhuān)屬提速福利，讓用戶(hù)感受到被重視的溫暖。

專(zhuān)業(yè)上門(mén)服務(wù)，解決“卡慢”痛點(diǎn)

本次行動(dòng)的核心是“服務(wù)上門(mén)”。南漳分公司組建了由包區(qū)經(jīng)理與專(zhuān)業(yè)工程師構(gòu)成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供“測(cè)、換、測(cè)”一站式免費(fèi)服務(wù)。工程師上門(mén)后，不僅為用戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)速度檢測(cè)，還會(huì)耐心幫助用戶(hù)排查網(wǎng)絡(luò)“卡慢”的根源。對(duì)于仍在使用的老舊路由器，工程師會(huì)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助更換，并推薦最新的全屋光寬帶（FTTR）組網(wǎng)方案，從根本上優(yōu)化用戶(hù)的居家用網(wǎng)環(huán)境，讓在線辦公、網(wǎng)課學(xué)習(xí)、高清觀影都更加流暢順心。

行動(dòng)成效顯著，用戶(hù)口碑斐然

自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，服務(wù)已覆蓋南漳縣4個(gè)社區(qū)、12個(gè)小區(qū)，已完成上門(mén)測(cè)速與設(shè)備更換服務(wù)102次，成功為96戶(hù)家庭實(shí)現(xiàn)了千兆網(wǎng)絡(luò)提速。許多用戶(hù)表示，這次活動(dòng)不僅提升了網(wǎng)速，更感受到了聯(lián)通公司主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)誠(chéng)意，真正解決了他們長(zhǎng)期以來(lái)的網(wǎng)絡(luò)困擾。

南漳聯(lián)通通過(guò)此次“千兆提速行動(dòng)”，不僅升級(jí)了用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)硬件，更傳遞了“用戶(hù)至上”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)提升了老用戶(hù)的歸屬感和滿(mǎn)意度。

(新媒體責(zé)編：wa123)