近日，黃岡聯通客戶服務團隊通過快速響應與用心服務，成功為用戶張女士解決了家中電視無法播放的問題，以實際行動體現了“聯通好服務 用心為客戶”的承諾，獲得了用戶的誠摯好評。

“電視突然看不了節(jié)目了，我們全家都等著用呢！”張女士焦急地致電聯通10010客服熱線。客服代表迅速接聽并耐心安撫用戶情緒，在詳細了解情況后，立即生成服務工單并轉派至技術支撐中心。

智家工程師接到派單后及時響應，上門對張女士家庭的寬帶線路和終端設備進行了全面檢測。在排除網絡故障可能性后，工程師并未急于結單，而是主動與客戶進一步溝通。經細致詢問才發(fā)現，真正原因出自機頂盒信號源設置錯誤。工程師現場耐心演示正確操作方法，逐步指導張女士重新調試，最終使電視畫面恢復正常。

處理結束后，客服專員主動進行回訪，張女士高興地表示：“本來還以為不是網絡問題就沒人管了，沒想到你們這么認真，一直幫到底！”她對聯通工作人員表現出的責任心與專業(yè)服務態(tài)度表示高度贊揚。

該案例不僅反映出黃岡聯通內部高效的協同機制，更體現出團隊真正踐行“客戶問題無小事”的服務理念。今后，黃岡聯通將繼續(xù)秉持這一宗旨，不斷提升服務水平，為客戶提供更加溫暖、專業(yè)的優(yōu)質服務。

(新媒體責編：wa123)