近日，黃岡聯(lián)通客戶服務(wù)團隊通過快速響應(yīng)與用心服務(wù)，成功為用戶張女士解決了家中電視無法播放的問題，以實際行動體現(xiàn)了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的承諾，獲得了用戶的誠摯好評。

“電視突然看不了節(jié)目了，我們?nèi)�家都等著用呢�?rdquo;張女士焦急地致電聯(lián)通10010客服熱線。客服代表迅速接聽并耐心安撫用戶情緒，在詳細(xì)了解情況后，立即生成服務(wù)工單并轉(zhuǎn)派至技術(shù)支撐中心。

智家工程師接到派單后及時響應(yīng)，上門對張女士家庭的寬帶線路和終端設(shè)備進(jìn)行了全面檢測。在排除網(wǎng)絡(luò)故障可能性后，工程師并未急于結(jié)單，而是主動與客戶進(jìn)一步溝通。經(jīng)細(xì)致詢問才發(fā)現(xiàn)，真正原因出自機頂盒信號源設(shè)置錯誤。工程師現(xiàn)場耐心演示正確操作方法，逐步指導(dǎo)張女士重新調(diào)試，最終使電視畫面恢復(fù)正常。

處理結(jié)束后，客服專員主動進(jìn)行回訪，張女士高興地表示：“本來還以為不是網(wǎng)絡(luò)問題就沒人管了，沒想到你們這么認(rèn)真，一直幫到底！”她對聯(lián)通工作人員表現(xiàn)出的責(zé)任心與專業(yè)服務(wù)態(tài)度表示高度贊揚。

該案例不僅反映出黃岡聯(lián)通內(nèi)部高效的協(xié)同機制，更體現(xiàn)出團隊真正踐行“客戶問題無小事”的服務(wù)理念。今后，黃岡聯(lián)通將繼續(xù)秉持這一宗旨，不斷提升服務(wù)水平，為客戶提供更加溫暖、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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