為深化服務(wù)內(nèi)涵、踐行社會責任，湖北荊州聯(lián)通近期主動開展商戶走訪活動。工作人員深入轄區(qū)各類商戶門店，以“面對面溝通+全方位排查”的模式，精準對接通信需求、同步排查安全隱患，用主動服務(wù)為商戶安全穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航。

走訪期間，工作人員重點聚焦餐飲等高頻經(jīng)營場景，與商戶負責人展開深度交流。在轄區(qū)一家家常菜館，老板張女士剛忙完午市便迎來了走訪團隊。“最近美團訂單多的時候，店里WiFi總卡頓，客人掃碼點餐都要等半天。”張女士的困擾剛說完，工作人員便立刻拿出設(shè)備測試網(wǎng)絡(luò)速率，發(fā)現(xiàn)是帶寬負載過高導致，當場記錄下“升級企業(yè)寬帶”的需求，并承諾3個工作日內(nèi)完成調(diào)試。隨后，團隊又對餐館后廚展開安全排查——看到灶臺旁的滅火器壓力表指針偏向紅色區(qū)域，工作人員當即提醒：“這個滅火器壓力不足，得趕緊更換，不然遇到火情就麻煩了。”還順手幫張女士檢查了電路插線板，指出老化線路存在的風險，手把手教她如何辨別消防器材是否在有效期內(nèi)。“以前都是有問題了才找運營商，現(xiàn)在聯(lián)通主動上門問需求、查安全，太貼心了！”張女士拿著記錄得滿滿當當?shù)男枨笄鍐�，連連為這樣的“上門服務(wù)”點贊。

這樣的場景在走訪中隨處可見。工作人員每到一家商戶，既細致詢問經(jīng)營現(xiàn)狀，逐項記錄其在寬帶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、移動通信覆蓋等方面的具體需求，以及日常經(jīng)營中遇到的實際難題；又將服務(wù)觸角延伸至安全領(lǐng)域——針對商戶用電線路是否老化、消防設(shè)施配備是否齊全、維護是否到位等關(guān)鍵環(huán)節(jié)逐項排查，現(xiàn)場用通俗語言普及火災(zāi)預防要點、應(yīng)急處置流程等安全知識，反復提醒商戶負責人“經(jīng)營再忙，安全不能忘”，切實幫助商戶筑牢防患于未然的安全意識。

此次走訪，正是荊州聯(lián)通營業(yè)廳從“被動響應(yīng)服務(wù)”轉(zhuǎn)向“主動靠前服務(wù)”的生動實踐：零距離溝通精準掌握了商戶的第一手需求，為后續(xù)定制個性化、高品質(zhì)通信服務(wù)筑牢基礎(chǔ)；安全排查與知識普及則有效提升了商戶的安全防范意識，用實際行動彰顯了通信企業(yè)的社會責任擔當。

下一步，荊州聯(lián)通將全面梳理本次走訪摸排的信息，為每家商戶量身定制專屬服務(wù)方案，確保各類需求“件件有回應(yīng)、事事有著落”。未來，荊州聯(lián)通還將持續(xù)優(yōu)化高效便捷的通信服務(wù)，進一步加強與商戶的安全聯(lián)動機制，共同營造安全、優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，攜手商戶繪就共促發(fā)展的嶄新圖景。

(新媒體責編：wa123)