紅安沿河路老社區(qū)多是老舊樓棟，獨(dú)居老人占了大半。黃岡聯(lián)通紅安分公司特意推出 “社區(qū)便民行動(dòng)”，安排專員定期上門(mén)服務(wù)，小吳就是這片社區(qū)的 “通信管家”。

這天，她背著裝滿工具的帆布包如約而至。獨(dú)居的張大爺早候在門(mén)口，攥著手機(jī)嘆氣：“這手機(jī)越來(lái)越笨，交個(gè)電費(fèi)要卡十分鐘，以為得換個(gè)新的了。” 小吳笑著坐下，先掏出老花鏡遞過(guò)去，又用濕巾仔細(xì)擦凈手機(jī)屏幕，手指在屏幕上快速滑動(dòng)清理緩存。“大爺您看，不是手機(jī)壞了，是垃圾文件存太多啦。” 她邊說(shuō)邊調(diào)大字體，又幫老人把水電費(fèi) APP 設(shè)成桌面快捷方式，手把手教他點(diǎn)進(jìn)繳費(fèi)頁(yè)面：“輸金額這里點(diǎn)一下，確認(rèn)支付就好，跟您以前交電費(fèi)單一樣簡(jiǎn)單” 怕老人記混步驟，小吳從包里翻出大號(hào)便簽紙，用粗筆寫(xiě)下三步操作法，還特意標(biāo)紅關(guān)鍵按鈕，塞進(jìn)手機(jī)殼里：“背面是我電話，紅安聯(lián)通的，有問(wèn)題隨時(shí)找我。”

張大爺試著點(diǎn)了下繳費(fèi)鍵，頁(yè)面秒加載完成。他舉著手機(jī)笑得滿臉皺紋：“以前跑營(yíng)業(yè)廳要繞半條街，現(xiàn)在在家就辦妥了！紅安聯(lián)通這服務(wù)，比親人還貼心！”

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