“母親生病沒法到營業(yè)廳，我趁假期回來辦號(hào)碼過戶，可這事兒一直沒理順，實(shí)在太著急了！”近日，荊州居民胡女士因特殊情況陷入過戶困境，焦急撥通荊州聯(lián)通客服熱線。從訴求接聽到難題解決，荊州聯(lián)通以靈活貼心的舉措、高效協(xié)同的服務(wù)，為其開辟“綠色通道”，這樣的暖心服務(wù)，正覆蓋越來越多有特殊需求的客戶群體。

胡女士的困境并非個(gè)例。此前，經(jīng)開區(qū)獨(dú)居老人張爺爺也面臨類似難題——想為手機(jī)辦理套餐降級(jí)，卻因行動(dòng)不便無法到廳，子女又不在身邊。社區(qū)網(wǎng)格員代為撥通荊州聯(lián)通客服熱線后，工作人員當(dāng)即啟動(dòng)特殊服務(wù)流程：一方面與張爺爺耐心溝通確認(rèn)需求，避免老人因信息偏差誤辦業(yè)務(wù)；另一方面協(xié)調(diào)屬地營業(yè)廳，安排工作人員攜帶設(shè)備上門服務(wù)，從身份核驗(yàn)到業(yè)務(wù)辦理全程協(xié)助，僅用1小時(shí)便完成套餐調(diào)整，還手把手教老人查詢?cè)捹M(fèi)余額，讓張爺爺連聲道謝：“不用出門就把事辦了，你們想得太周到了！”

而在沙市區(qū)，經(jīng)營小超市的王先生曾因店鋪旺季繁忙，無法抽身到營業(yè)廳辦理企業(yè)寬帶續(xù)費(fèi)，眼看即將斷網(wǎng)影響生意，他抱著試一試的心態(tài)聯(lián)系荊州聯(lián)通。客服了解情況后，迅速聯(lián)動(dòng)政企服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為其開通“線上綠色通道”：通過視頻連線完成身份與企業(yè)資質(zhì)核驗(yàn)，在線推送續(xù)費(fèi)鏈接并指導(dǎo)操作，全程不到20分鐘便完成續(xù)費(fèi)，讓王先生感嘆“不跑一趟路，生意、辦事兩不誤，聯(lián)通服務(wù)太高效了！”

這些案例的背后，是荊州聯(lián)通對(duì)“特殊需求”的精準(zhǔn)響應(yīng)：針對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘障人士，提供“上門辦”服務(wù)，打破空間限制；針對(duì)時(shí)間緊張的企業(yè)客戶或上班族，開通“線上辦”通道，簡化流程提升效率；面對(duì)客戶特殊困境時(shí)，堅(jiān)決不搞“一刀切”，而是通過客服、營業(yè)廳、專屬團(tuán)隊(duì)的跨部門協(xié)同，量身定制解決方案。從胡女士的號(hào)碼過戶，到張爺爺?shù)奶撞驼{(diào)整，再到王先生的寬帶續(xù)費(fèi)，每一次“綠色通道”的開啟，都踐行著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的承諾。

未來，荊州聯(lián)通將繼續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”，持續(xù)拓展“綠色通道”服務(wù)場景，以更靈活的舉措、更貼心的態(tài)度、更高效的協(xié)作，破解特殊群體辦事難題，讓通信服務(wù)既有“專業(yè)精度”，更有“民生溫度”。

(新媒體責(zé)編：wa123)