十月的赤壁馬家湖小區(qū)，綠樹成蔭。在一處開闊的樹蔭下，咸寧聯(lián)通的便民服務(wù)臺(tái)格外引人注目。這并非一次簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢，而是一場(chǎng)帶著真心與專業(yè)的“家門口的服務(wù)”。聯(lián)通的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)帶著檢測(cè)設(shè)備與滿腔熱情，為小區(qū)居民帶來了看得見、摸得著的便利。

現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)，始于居民日常最切身的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。“師傅，為啥我家看視頻總是一卡一卡的？”“這無線網(wǎng)有時(shí)連上了卻上不去網(wǎng)，能幫我看看嗎？”面對(duì)居民們拋出的一個(gè)個(gè)具體困惑，聯(lián)通的技術(shù)人員沒有絲毫推諉。他們熟練地拿出專業(yè)儀器，一戶戶進(jìn)行免費(fèi)的上門網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度和速度檢測(cè)。汗水浸濕了他們的工裝，專注的神情卻始終不變。調(diào)試路由器信號(hào)發(fā)射角度、排查老舊網(wǎng)線接口松動(dòng)、優(yōu)化用戶家庭無線覆蓋方案……每一次細(xì)致的排查，每一次設(shè)備的重新校準(zhǔn)，都實(shí)實(shí)在在地轉(zhuǎn)化為居民家中更流暢的觀影體驗(yàn)、更順暢的在線會(huì)議、更穩(wěn)定的孩子網(wǎng)課環(huán)境。一位剛調(diào)試好寬帶的居民感慨：“以前小問題總得往營(yíng)業(yè)廳跑，現(xiàn)在專家直接上門，幾分鐘就解決了，真是太方便了！”

在這場(chǎng)便民服務(wù)的溫情圖譜里，最動(dòng)人的一筆，無疑是落在了社區(qū)的老人們身上。數(shù)字化浪潮呼嘯而過，他們時(shí)常被擱淺在“數(shù)字鴻溝”的對(duì)岸，手握嶄新的智能手機(jī)，卻如同面對(duì)陌生的天書。聯(lián)通的工作人員敏銳地捕捉到這份無助。他們將服務(wù)重心主動(dòng)下沉，帶著格外的耐心與細(xì)致，一對(duì)一、手把手地走近這些老年用戶。

“奶奶，您看，點(diǎn)開這個(gè)綠色的圖標(biāo)，再點(diǎn)右下角的‘+’號(hào)，找到‘視頻通話’，選擇您想見的人，就能看到孫子啦！”在小區(qū)休閑長(zhǎng)椅上，年輕的技術(shù)員小李微微躬身，眼睛與老人齊平，拇指在老人略顯笨拙握著的手機(jī)屏幕上輕柔滑動(dòng)，一步步演示著操作。從最基礎(chǔ)的接聽、撥打視頻電話，到如何使用微信語音發(fā)送消息，再到線上繳納水電煤氣費(fèi)，每一步都拆解得無比清晰、反復(fù)演練。老人們圍攏過來，戴著老花鏡，神情專注得像課堂上求知的孩子。有時(shí)一個(gè)步驟需要重復(fù)三五遍，工作人員也始終笑意盈盈，不斷鼓勵(lì)：“您做得很好！再來一次，肯定能記住。”

一位頭發(fā)花白、戴著眼鏡的老人學(xué)會(huì)了與遠(yuǎn)方親人視頻通話后，眼眶微微濕潤(rùn)。她緊緊握住工作人員的手，聲音帶著抑制不住的激動(dòng)：“姑娘啊，以前孩子們給我買的智能手機(jī)，我只會(huì)接電話，像個(gè)擺設(shè)�，F(xiàn)在可好了，能看到人臉還能說話，就跟在跟前一樣！繳費(fèi)也不用跑老遠(yuǎn)去排隊(duì)，手指點(diǎn)點(diǎn)就成。你們真是幫了我們大忙！”這質(zhì)樸的話語，道出了無數(shù)老年用戶跨越鴻溝后的喜悅，也是對(duì)聯(lián)通服務(wù)最深情的褒獎(jiǎng)。

從解決看得見的網(wǎng)絡(luò)“痛點(diǎn)”，到撫平無形的數(shù)字“焦慮”，咸寧聯(lián)通的此次社區(qū)行，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“心級(jí)服務(wù)”的內(nèi)涵。它不僅僅是一次技術(shù)支援，更是一次溫暖的連接，一次對(duì)“不讓任何一個(gè)人在數(shù)字時(shí)代掉隊(duì)”承諾的生動(dòng)踐行。這份用心，浸潤(rùn)在每一次耐心的講解里，凝結(jié)在每一滴流淌的汗水中，最終化為居民臉上滿意的笑容和生活中觸手可及的便捷。

聯(lián)通服務(wù)的腳步并未停歇。據(jù)悉，咸寧聯(lián)通將持續(xù)深化這類便民服務(wù)舉措，未來將把服務(wù)觸角延伸至更多社區(qū)與村鎮(zhèn)。他們計(jì)劃進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，縮短響應(yīng)時(shí)間，并針對(duì)不同群體的需求，量身定制更多元化、更接地氣的服務(wù)內(nèi)容——無論是更貼心的家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，還是更豐富的助老適老培訓(xùn)課程，目標(biāo)始終如一：讓每一位客戶，無論年齡、無論地域，都能真切感受到科技進(jìn)步帶來的紅利，享受到更貼心、更優(yōu)質(zhì)、更有溫度的信息通信服務(wù)。這份來自聯(lián)通的數(shù)字暖流，正悄然流淌，持續(xù)滋潤(rùn)著社區(qū)的每一個(gè)角落，連接起更美好的生活圖景。

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