近日，咸寧城區(qū)的幾個(gè)老舊居民院里，一群聯(lián)通智家工程師穿梭在斑駁的樓宇間，肩扛光纖箱，手提調(diào)試設(shè)備——他們正實(shí)踐著一場(chǎng)特別的服務(wù)約定：不是等待報(bào)修，而是主動(dòng)上門，將優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)融入社區(qū)居民生活的縫隙中。

老舊設(shè)備煥新顏，基礎(chǔ)服務(wù)更貼心

這些沉淀歲月的老小區(qū)，曾是城市通信的“毛細(xì)血管老化區(qū)”。雜亂的線路、老舊的接入設(shè)備，如同年久失修的管道，讓居民的“網(wǎng)絡(luò)活水”時(shí)斷時(shí)續(xù)。咸寧聯(lián)通的工程師們深知，真正的服務(wù)始于無(wú)聲處。他們分場(chǎng)景、劃片區(qū)，展開(kāi)了地毯式巡檢與關(guān)懷。工程師們沒(méi)有抱怨環(huán)境的逼仄與夏末的悶熱，而是耐心地在樓道、墻角、地下室里逐一排查，用專業(yè)儀器測(cè)試信號(hào)，尋找速度的瓶頸。每一次設(shè)備更換都精準(zhǔn)到位：替換陳舊的光貓，加固松動(dòng)的接口，重新熔接纖絲。一位剛結(jié)束夜班操作的李師傅，工裝被汗水浸透，笑著說(shuō)：“看到鄰居們電視突然不卡頓，視頻流暢刷起來(lái)的笑容，值了。”這份主動(dòng)作為，是對(duì)“最后一公里”暢通無(wú)聲的守護(hù)。

銀發(fā)課堂指尖暖，數(shù)字鴻溝悄然彌

服務(wù)遠(yuǎn)不止于冰冷的設(shè)備更新。工程師們攜帶的不僅是工具箱，更是一份跨越數(shù)字鴻溝的耐心與熱情。在入戶檢查網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，“銀齡助老課堂”悄然開(kāi)講。老人們面對(duì)智能手機(jī)的復(fù)雜功能常有畏難情緒。“小伙子，你看看我這個(gè)微信，怎么視頻通話又沒(méi)聲音了？”住在三樓的張奶奶焦急地問(wèn)。工程師小王沒(méi)有急于修理，而是搬了小凳，坐下來(lái)一步步拆解難題：手機(jī)靜音設(shè)置為何處？?jī)?nèi)存不足如何清理？攝像頭權(quán)限怎么啟用？每一個(gè)操作都像第一次教孩童走路一樣細(xì)致入微：輕點(diǎn)哪個(gè)圖標(biāo)，劃向什么方向，點(diǎn)按多少秒……手把手，心連心。調(diào)試好的那一刻，當(dāng)視頻電話接通遠(yuǎn)方孫子的笑臉，張奶奶眼角的皺紋瞬間舒展開(kāi)，仿佛一縷微光點(diǎn)亮了灰暗的心房。這些細(xì)微的幫助——清理手機(jī)緩存提升速度、指導(dǎo)下載常用APP、解釋流量使用常識(shí)——讓老人笨拙的手指也能輕點(diǎn)熒屏，觸達(dá)遠(yuǎn)方的親情與世界的脈搏。工程師們留下的不僅是整潔的系統(tǒng)和清晰的信號(hào)，更是彌合代際的數(shù)字溫情。王大爺感慨道：“以前手機(jī)不好使，就想砸掉。現(xiàn)在聽(tīng)你們的，它反倒成了貼心老伴！”

口碑源于步履堅(jiān)，承諾點(diǎn)亮生活網(wǎng)

夜以繼日的奔波與潤(rùn)物無(wú)聲的關(guān)懷，沉淀在用戶心間，化為真誠(chéng)的口碑傳播。樓下的李大姐見(jiàn)到剛結(jié)束維修的工程師，不由感嘆：“聯(lián)通的人跟傳呼機(jī)時(shí)代就是不一樣！”居民家里曾經(jīng)因網(wǎng)絡(luò)卡頓擱淺的網(wǎng)課視頻、遠(yuǎn)程會(huì)診、娛樂(lè)影音重新變得絲滑順暢，生活節(jié)奏悄然提速。當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的微信群里，點(diǎn)贊的“大拇指”接連不斷，這份贊譽(yù)沒(méi)有刻意宣傳的刻意感，卻異常堅(jiān)實(shí)。人們口耳相傳的，是工程師們背著工具包在黃昏樓道穿梭的身影，是他們蹲在老人身邊一遍遍演示操作的誠(chéng)懇，是網(wǎng)絡(luò)難題解決后那份踏實(shí)的順暢感。本次便民活動(dòng)，不僅是一次技術(shù)升級(jí)，更成了一場(chǎng)溫情傳遞。當(dāng)?shù)鼐用裾媲懈惺艿骄W(wǎng)絡(luò)的“速度”提升的同時(shí)，更觸摸到了服務(wù)品質(zhì)的溫度。

寬帶連接千家萬(wàn)戶，而這份連接的生命力，蘊(yùn)藏在每一次俯身的傾聽(tīng)、每一份耐心的守護(hù)之中。咸寧聯(lián)通用腳步丈量老城的路，用指尖傳遞科技的溫度，用行動(dòng)詮釋著——通信服務(wù)的真諦，不僅在于速度的快慢，更在于將溫暖融入每個(gè)比特，讓技術(shù)的光芒點(diǎn)亮每一個(gè)需要關(guān)懷的角落，織就一張更有溫度的美好生活網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)承諾化作行動(dòng)，當(dāng)責(zé)任融入指尖的溫度，連接便不止于線纜之間，而真正深入人心。

(新媒體責(zé)編：wa123)