黎敏艷，咸寧通城聯(lián)通雋水路自營廳店長，她自2012年11月進咸寧聯(lián)通以來，一直在通城雋水路自有營業(yè)廳工作，從最開始的店員到現(xiàn)在的店長，她的每一點進步無不凝聚著她付出的汗水。“打造一個有溫度的營業(yè)廳”是她的工作信念，她帶領(lǐng)營業(yè)員提供個性化、差異化的服務(wù)，贏得了客戶的好口碑。她所在的營業(yè)廳曾多次被評為優(yōu)秀營業(yè)廳，個人也曾多次被評為“金牌店長”“先進個人”“好員工”等榮譽稱號。

用實際行動帶領(lǐng)團隊踐行央企員工的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。雋水路自營廳位于居民區(qū)旁，老年用戶較多。因此，黎敏艷設(shè)立了“銀發(fā)助老專區(qū)”，定期組織開展銀齡反詐公益助老活動。她充分發(fā)揮聯(lián)通公司在信息通信領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢，弘揚中華民族敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，幫助老年人直觀有效地了解詐騙類型及手段，提醒老年人警惕通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙，不輕信任何索要財物的陌生電話和短信，做到不透露、不輕信、不轉(zhuǎn)賬、多核實。同時，組織營業(yè)人員手把手的教會到場的老年人使用各類手機APP,教他們?nèi)绾斡梦⑿藕投兑�，如何到直播間唱歌等等，讓老人們感受到暖心和貼心服務(wù)，幫助老年人適應(yīng)數(shù)字時代，助力銀發(fā)族跨越“數(shù)字鴻溝”，獲得了老年客戶們的一致好評。

用專業(yè)的服務(wù)態(tài)度展現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)理念。營業(yè)廳是公司的服務(wù)窗口，在營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的提升方面，她以身作則、模范帶頭，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求按服務(wù)規(guī)范要求執(zhí)行微笑服務(wù)、站立服務(wù)、差異化服務(wù)等，真正將企業(yè)服務(wù)規(guī)范融入到員工具體行動中，并不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容突出服務(wù)細節(jié)。營業(yè)廳不僅常年備有茶水、針線、雨傘等物品，有時還備有少量水果放在冰箱，還申請配備了微波爐只為方便客戶解餓止渴。同時，營業(yè)廳干凈整潔也是給客戶舒適感覺的關(guān)鍵，她堅持帶領(lǐng)營業(yè)員晚間下班前打掃廳內(nèi)衛(wèi)生，整理營業(yè)臺面，以良好的營業(yè)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度贏得客戶的高度評價，也讓營業(yè)廳曾多次被縣消委評為消費者滿意優(yōu)秀單位。

“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。積極打造一支“年輕”、“有活力”，具有正能量的團隊，做營業(yè)廳的領(lǐng)頭人，是黎敏艷一直在堅持做的事，以客戶滿意為宗旨，打造一個有溫度的營業(yè)廳是她追求的目標(biāo)。

(新媒體責(zé)編：wa123)