在這個信息洪流奔涌的時代，智能手機仿佛一把雙刃劍。它在為年輕人開拓無邊界生活的同時，卻常令許多銀發(fā)族在迷宮中艱難穿行。復雜的圖標、繁復的操作、捉摸不透的話費清單，曾是他們難以言說的困擾。而在咸寧聯(lián)通的發(fā)起的“放心用 在聯(lián)通”活動中，長安大道營業(yè)廳的一角，正悄然透出溫暖人心的微光。

走進營業(yè)廳，一種特別的關懷氛圍迎面而來。這里聚焦的不再僅僅是產(chǎn)品展示或業(yè)務辦理，而是如何實實在在地化解使用難題，讓冰冷的屏幕傳遞出服務的溫度。營業(yè)員訚春站在服務前沿，她是這場暖心行動中一抹亮眼的色彩。面對老年客戶的諸多疑問，她的處理不是簡單復讀說明書的內(nèi)容，而是從理解出發(fā)——她深知每一次困惑背后，都藏著老人渴求融入數(shù)字生活的迫切心愿。所以她的講解極具耐心，從套餐中的點滴細節(jié)，到如何一步步避開消費陷阱，她用緩慢清晰的語速，拆解著那些看似復雜的數(shù)字迷宮：“您看，點這里，就能看到用了多少流量；點這個綠色圖標，就能查余額和明細……”

一位白發(fā)老先生握著手機，起初眼神里只有茫然與無措。訚春沒有急于填鴨教學，而是放慢了節(jié)奏，像手把手教家中長輩。從如何點開查詢頁面開始，到如何識別短信提示的關鍵內(nèi)容，再到如何避免誤觸訂閱扣費，每個微小步驟都伴隨著輕聲的鼓勵。時間悄然流逝，老先生緊鎖的眉頭慢慢舒展，眼中是理解后的欣喜。他試著獨立操作，雖然動作遲緩，卻在訚春的微笑注視下一步步完成。“原來在這里啊，這真清楚！”他由衷贊嘆，“姑娘太耐心了，我現(xiàn)在弄手機不心慌了，錢花在哪門兒清！”

這絕非偶爾發(fā)生的善舉，而是對“以客戶為中心”理念最樸實的踐行。訚春的行動，如同一個清晰的坐標：現(xiàn)代通信服務不該是冰冷的技術傳遞，更要肩負彌合社會隔閡的責任。她在做的，正是那根讓銀發(fā)老人能安心握住、順利渡過數(shù)字河流的“拐杖”。她幫助的不僅是流量和話費管理，更是化解那些因技術門檻而產(chǎn)生的孤獨感與無助感，讓智能生活的絢爛不再是年輕人的專屬風景。

當溫暖的屏幕亮光映照在一張張飽經(jīng)風霜卻終于舒展笑容的臉龐上時，我們看到的，遠不止一次成功的業(yè)務指導。它傳遞出一個更深切的信號：服務本該如此樸素——用心，便能成為一道橋。正是這點點滴滴的耐心與真誠，編織成支撐數(shù)字化時代的重要支柱。咸寧聯(lián)通的這束微光，正照在老人們前行的路上，告訴他們：便利與溫情，在數(shù)字叢林中亦可并肩而行。

(新媒體責編：wa123)