近日，鄂州聯(lián)通蓮花山營業(yè)廳依托“愛心驛站”便民服務(wù)平臺，精心組織志愿者開展“防詐知識宣講+手機(jī)適老指導(dǎo)”專項服務(wù)活動，以實打?qū)嵉馁N心舉措踐行“服務(wù)為本”核心理念，讓信息通信服務(wù)的溫度精準(zhǔn)觸達(dá)老年群體，贏得周邊群眾廣泛贊譽(yù)。

案例宣講+實操指導(dǎo)筑牢老年群體防詐“防護(hù)網(wǎng)”

活動現(xiàn)場，營業(yè)廳“愛心驛站”內(nèi)暖意融融，志愿者們早早備好飲用水等便民物資，為前來休憩的老年人營造了舒適安全的活動環(huán)境。針對近期健康服務(wù)詐騙、虛假投資理財?shù)雀甙l(fā)騙局，志愿者們結(jié)合真實案例，用通俗易懂的語言剖析“保健品包治百病”“每日高回報投資”等騙局套路，深入講解詐騙分子的作案手法與防范技巧。為增強(qiáng)宣講實效，活動采用“案例講解+互動問答”的形式，志愿者們重點(diǎn)提醒老人們警惕陌生賬戶轉(zhuǎn)賬、直播間低價誘惑、陌生來電核實等關(guān)鍵風(fēng)險點(diǎn)，引導(dǎo)老年人樹立“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”的防詐意識。同時，志愿者手把手指導(dǎo)老年人安裝國家反詐中心APP，耐心演示來電預(yù)警、風(fēng)險查詢等功能的使用方法，幫助老年群體筑牢財產(chǎn)安全“防護(hù)網(wǎng)”。

一對一“手機(jī)問診”精準(zhǔn)破解老年人數(shù)字使用痛點(diǎn)

針對老年人使用智能手機(jī)過程中遇到的字體過小、內(nèi)存不足、操作不熟練等痛點(diǎn)，志愿者們化身“移動客服”，提供一對一“手機(jī)問診”服務(wù)。從調(diào)整手機(jī)字體、清理內(nèi)存垃圾、連接無線網(wǎng)絡(luò)，到演示健康碼申領(lǐng)、線上繳費(fèi)、視頻通話、網(wǎng)上掛號等實用功能，志愿者們逐一解答老年人的疑問，耐心細(xì)致地重復(fù)操作步驟，直到老人們能夠獨(dú)立完成。不少老年朋友紛紛表示：“志愿者講得清楚又細(xì)致，以前用手機(jī)總怕點(diǎn)錯，現(xiàn)在掃碼付款、視頻聊天都不發(fā)愁了，真是幫我們解決了大問題。”

常態(tài)化優(yōu)化適老服務(wù)彰顯國企社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

作為服務(wù)群眾的重要觸點(diǎn)，鄂州聯(lián)通蓮花山營業(yè)廳“愛心驛站”始終聚焦老年群體的實際需求，將適老服務(wù)納入常態(tài)化工作。鄂州聯(lián)通將持續(xù)優(yōu)化營業(yè)廳“愛心驛站”服務(wù)功能，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，通過常態(tài)化開展防詐宣講、手機(jī)培訓(xùn)、便民咨詢等活動，切實幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓貼心服務(wù)融入日常生活的每一個細(xì)節(jié)。

鄂州聯(lián)通“愛心驛站”，既是老年群體跨越數(shù)字鴻溝的“充電站”，更是周邊戶外工作者的“暖心港灣”。這里常備清涼飲用水、舒適休憩座椅，無論烈日炎炎還是風(fēng)雨來襲，戶外勞動者們都可隨時進(jìn)店歇腳、解渴、避寒暑。“愛心驛站”讓愛心傳遞、讓暖意常駐，歡迎周邊群眾常來歇歇腳、聊聊天、學(xué)知識，讓“愛心驛站”真正成為鄰里街坊信賴的“暖心小家”!

(新媒體責(zé)編：wa123)