近日，湖北荊州聯(lián)通公安青年路營(yíng)業(yè)廳內(nèi)暖意融融。一位頭發(fā)花白的張大爺推門而入，雙手揣在口袋里，神色略帶焦急地四處張望。營(yíng)業(yè)員見(jiàn)狀，立刻放下手中的業(yè)務(wù)單據(jù)，快步上前攙扶著老人的胳膊：“張大爺，快這邊坐，外面天兒冷，先暖暖身子！”說(shuō)著將老人引導(dǎo)至休息區(qū)的座椅上，順手遞過(guò)一杯熱水，臉上始終洋溢著親切的微笑。

待老人緩過(guò)神，營(yíng)業(yè)員小鄭耐心詢問(wèn)：“大爺，您今天來(lái)是想辦理什么業(yè)務(wù)呀？”張大爺不好意思地?fù)蠐项^：“姑娘，這兩天天氣太冷了，開(kāi)電暖氣電費(fèi)跑得太快，聽(tīng)說(shuō)手機(jī)上能交電費(fèi)，省得我大老遠(yuǎn)跑供電所，可我這老骨頭擺弄不來(lái)智能手機(jī)，試了半天都沒(méi)弄明白，只好來(lái)麻煩你們了。”

了解情況后，小鄭接過(guò)老人的手機(jī)，一邊輕點(diǎn)屏幕一邊放慢語(yǔ)速講解：“大爺您看，先打開(kāi)這個(gè)生活服務(wù)APP，找到‘電費(fèi)繳納’入口，然后輸入您家電表號(hào)——就是您電費(fèi)單上的那串?dāng)?shù)字，綁定好身份信息后，輸入要交的金額，點(diǎn)擊確認(rèn)支付就好啦。”每操作一步，都特意讓老人湊近看清，還反復(fù)叮囑關(guān)鍵步驟：“這個(gè)電表號(hào)要記好，下次交電費(fèi)直接用就行，不會(huì)操作隨時(shí)喊我。”

幾分鐘后，電費(fèi)成功繳納，手機(jī)彈出繳費(fèi)成功的提示音。營(yíng)業(yè)員沒(méi)有就此結(jié)束服務(wù)，而是貼心提醒：“張大爺，用電暖氣可得注意安全，別放在窗簾旁邊，晚上睡覺(jué)前記得斷電，千萬(wàn)別忘啦！”隨后，她主動(dòng)將自己的手機(jī)號(hào)碼存入老人手機(jī)通訊錄，備注上“聯(lián)通小鄭”，笑著說(shuō)：“大爺，這是我的電話，以后不管是交電費(fèi)、查話費(fèi)，還是手機(jī)有啥不會(huì)用的，隨時(shí)給我打電話，要是您腿腳不方便，我直接上門幫您處理！”

張大爺緊緊握著小鄭的手，臉上堆滿了笑容，連連豎起大拇指：“姑娘，太謝謝你了！聯(lián)通的服務(wù)真是沒(méi)話說(shuō)，不僅幫我解決了難題，還想得這么周到，比自家孩子都細(xì)心！”

一句樸實(shí)的稱贊，是對(duì)湖北荊州聯(lián)通服務(wù)最真摯的認(rèn)可。青年路營(yíng)業(yè)廳始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，將暖心服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，尤其關(guān)注老年群體的數(shù)字化需求，用耐心、細(xì)心和真心為老人架起“數(shù)字橋梁”，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民郵電為人民”的初心，讓通信服務(wù)更有溫度。

(新媒體責(zé)編：wa123)