“以前總怕擺弄智能手機(jī)出錯(cuò)，現(xiàn)在聯(lián)通姑娘手把手教，終于能自己視頻看孫子、查話費(fèi)了！”近日，湖北荊州聯(lián)通各營(yíng)業(yè)廳持續(xù)深化適老化服務(wù)，通過(guò)專屬通道、貼心指導(dǎo)、便民舉措，為老年用戶打造有溫度、無(wú)障礙的服務(wù)體驗(yàn)，讓銀齡群體在數(shù)字化時(shí)代感受滿滿的幸福感。

走進(jìn)荊州聯(lián)通塔橋營(yíng)業(yè)廳，“銀齡服務(wù)專區(qū)”標(biāo)識(shí)格外醒目。休息區(qū)備有老花鏡、放大鏡、應(yīng)急藥品和溫水，工作人員看到老年用戶進(jìn)門，立即主動(dòng)上前攙扶，引導(dǎo)至專區(qū)就座，全程陪同辦理業(yè)務(wù)。針對(duì)老年用戶視力下降、記憶力減退的特點(diǎn)，營(yíng)業(yè)廳將業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化為圖文并茂的“大字版”指引，工作人員用方言耐心講解，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)，確保老人聽得懂、看得清。

“手機(jī)內(nèi)存滿了總卡頓，照片也存不下，能幫我看看嗎？”72歲的王大爺帶著手機(jī)前來(lái)求助。營(yíng)業(yè)員接過(guò)手機(jī)，一邊細(xì)致清理緩存、刪除無(wú)用軟件，一邊講解操作技巧：“大爺，您看，長(zhǎng)按這個(gè)圖標(biāo)，點(diǎn)擊‘卸載’就能刪不用的APP，定期清理還能讓手機(jī)更流暢。”清理完畢后，還幫王大爺備份了家人照片，教他使用云端存儲(chǔ)功能。

除了基礎(chǔ)便民服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳還常態(tài)化開展“銀齡數(shù)字課堂”。工作人員圍繞手機(jī)支付、視頻通話、反詐防騙等老年用戶高頻需求，現(xiàn)場(chǎng)演示操作步驟，一對(duì)一解答疑問(wèn)。針對(duì)養(yǎng)老詐騙高發(fā)問(wèn)題，結(jié)合典型案例講解防范技巧，提醒老人“陌生來(lái)電不輕信、轉(zhuǎn)賬匯款多核實(shí)”，并協(xié)助安裝國(guó)家反詐中心APP，開啟來(lái)電預(yù)警功能，筑牢財(cái)產(chǎn)安全防線。

活動(dòng)期間，營(yíng)業(yè)廳還為老年用戶提供免費(fèi)手機(jī)貼膜、話費(fèi)明細(xì)解讀、套餐優(yōu)化建議等服務(wù)，累計(jì)服務(wù)銀齡用戶超300人次。“聯(lián)通的服務(wù)太周到了，不僅幫我解決了手機(jī)難題，還提醒我防詐騙，比親人還細(xì)心！”剛辦理完業(yè)務(wù)的李奶奶豎起大拇指稱贊道。

湖北荊州聯(lián)通始終聚焦老年群體的服務(wù)痛點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)細(xì)節(jié)，從硬件設(shè)施升級(jí)到服務(wù)流程簡(jiǎn)化，從數(shù)字技能科普到安全防護(hù)保障，全方位滿足老年用戶需求。未來(lái)，將繼續(xù)秉持“適老更暖心”的服務(wù)理念，讓每一位銀齡用戶都能便捷享受數(shù)字化通信服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)老年群體的獲得感與幸福感。

(新媒體責(zé)編：wa123)