近日，湖北荊州遭遇強(qiáng)降雨降溫天氣，狂風(fēng)暴雨席卷多地，導(dǎo)致部分區(qū)域?qū)拵Ь�路受損、信號(hào)中斷，嚴(yán)重影響居民居家辦公、網(wǎng)課學(xué)習(xí)及日常通信。面對(duì)突發(fā)故障，湖北荊州聯(lián)通迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，智家工程師團(tuán)隊(duì)無懼風(fēng)雨、逆行而上，以最快速度開展搶修工作，用責(zé)任與堅(jiān)守保障降溫降雨天氣下服務(wù)“不打烊”，全力守護(hù)居民網(wǎng)絡(luò)“生命線”。

“雨下得這么大，以為維修要推遲，沒想到你們幾分鐘就接了電話，還這么快趕過來！”荊州區(qū)郢城鎮(zhèn)鳳鳴社區(qū)居民陳先生看著渾身濕透的工程師，滿是感激。原來，陳先生家孩子正準(zhǔn)備上網(wǎng)課，寬帶突然中斷，情急之下他撥打了荊州聯(lián)通報(bào)修電話。接到訴求后，智家工程師劉師傅和同事立即攜帶搶修工具，冒雨驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。途中雨水視線受阻，他們放慢車速謹(jǐn)慎行駛，原本15分鐘的路程走了近30分鐘。

抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，智家工程師們顧不上擦拭身上的雨水，迅速投入故障排查。通過專業(yè)設(shè)備檢測(cè)，很快定位故障原因——強(qiáng)降雨導(dǎo)致室外光纖線路接口受潮短路。為盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，兩人頂著寒風(fēng)暴雨，在戶外搭建臨時(shí)防護(hù)棚，小心翼翼地進(jìn)行線路烘干、接口更換和信號(hào)調(diào)試。雨水順著臉頰流淌，浸濕了手套和工具，他們的手指凍得僵硬，卻始終專注操作。經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的緊張搶修，陳先生家及周邊幾戶居民的寬帶信號(hào)全部恢復(fù)正常。

維修結(jié)束后，他們還逐一上門核對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用情況，耐心告知居民雨天網(wǎng)絡(luò)防護(hù)小技巧，并留下聯(lián)系方式以便后續(xù)跟進(jìn)。“網(wǎng)速恢復(fù)了，孩子能正常上網(wǎng)課，太感謝你們了！”陳先生緊緊握住工程師的手說道。

“惡劣天氣是對(duì)服務(wù)的考驗(yàn)，更是責(zé)任的彰顯。”湖北荊州聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)完善應(yīng)急保障體系，強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力，以“風(fēng)雨無阻、隨叫隨到”的擔(dān)當(dāng)，為居民提供更優(yōu)質(zhì)、更可靠的通信服務(wù)，讓聯(lián)通服務(wù)在每一個(gè)特殊時(shí)刻都能傳遞溫暖與安心。

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