“小李姑娘,真是太謝謝你了!現(xiàn)在我也能視頻看孫子、線上交水電費了,再也不用麻煩鄰居啦!”近日,家住荊州區(qū)文湖小區(qū)的趙爺爺專程來到荊州聯(lián)通文湖營業(yè)廳,握著營業(yè)員李其的手連連道謝。
今年73歲的趙爺爺,兒女常年在外地工作,獨自居住的他面對智能手機和智能設備時常感到手足無措。“想跟孫子視頻,不知道怎么接視頻電話;交水電費要跑老遠,聽說手機能交卻不會操作。”一次,趙爺爺?shù)轿暮I業(yè)廳辦理寬帶續(xù)費,無意間跟營業(yè)員李其念叨起自己的“數(shù)字煩惱”。
得知情況后,李其當即表示:“趙爺爺,您別著急,以后有啥數(shù)字難題隨時來找我,我教您!”隨后,她專門為趙爺爺建立了“一對一”服務臺賬,利用營業(yè)廳空閑時間,從最基礎的智能手機操作教起。擔心趙爺爺記不住,李其親手繪制了圖文并茂的“操作指南”,把視頻通話、微信發(fā)消息、線上繳費等常用功能的步驟一一標注清楚。
考慮到趙爺爺行動不便,李其還主動上門服務。她耐心教趙爺爺如何連接家里的WiFi,如何使用手機查看天氣、預約掛號,甚至細致到調(diào)節(jié)字體大小、設置來電鈴聲。遇到趙爺爺反復記錯的步驟,李其從不厭煩,一遍遍放慢語速、手把手指導,直到趙爺爺完全掌握。
“有一次手機突然黑屏,我急得直跺腳,第一個就想到給小李打電話。”趙爺爺回憶道,當時李其正在休息,接到電話后立刻趕來,發(fā)現(xiàn)只是手機電量耗盡自動關機,幫著充電開機后,還特意教他如何查看電量、設置低電量提醒。“小李不僅教我用手機,還總提醒我注意電信詐騙,像自家孫女一樣貼心。”
在李其的幫助下,趙爺爺逐漸擺脫了“數(shù)字困境”,不僅能熟練使用智能手機與兒女視頻通話,還學會了線上購物、查詢社保信息,晚年生活變得更加便捷豐富。“現(xiàn)在我再也不是‘數(shù)字文盲’了,這都要感謝荊州聯(lián)通的小李姑娘!”趙爺爺笑著說。
“讓每一位用戶都能享受數(shù)字化生活的便利,是我們的責任。”李其表示,面對老年群體的數(shù)字需求,她會繼續(xù)用耐心和細心做好服務,幫助更多老年人跨越數(shù)字鴻溝。
(新媒體責編:wa123)
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