2025年10月22日10時(shí)許，上海地鐵15號(hào)線曙建路站多職能隊(duì)長時(shí)清在例行巡視車站時(shí)發(fā)現(xiàn)站廳有一位頭發(fā)花白的老人，手里拿著手機(jī)，眼神里充滿了迷茫和焦慮。他反復(fù)看著手機(jī)，又抬頭看看錯(cuò)綜復(fù)雜的地圖，顯得有些手足無措。  這時(shí)，多職能隊(duì)長時(shí)清注意到了他，主動(dòng)走上前去，微笑著輕聲問道：“大爺，您好，需要幫忙嗎？”老人像看到救星一樣，趕緊把手機(jī)遞過去，用帶著口音的普通話說：“同志，我去這個(gè)地方，怎么走啊？”我年紀(jì)大了看都看不懂。多職能隊(duì)長時(shí)清接過老人的手機(jī)，耐心的和這位老人說明了具體位置并詳細(xì)的說明了行走路線以及行走方向。老人連聲道謝，臉上的焦慮一掃而空，露出了安心的笑容。

 在人人都會(huì)用手機(jī)導(dǎo)航的時(shí)代，很多老年人都感到無所適從。地鐵員工的主動(dòng)幫助讓我們上海這座城市更有溫度。也希望所有人能夠感受到上海這座城市所帶來的溫暖。從“事務(wù)管理”到“感受管理”， 地鐵人關(guān)注的不再是簡單的“把路指對”，而是乘客出行的良好體驗(yàn)，這標(biāo)志著地鐵服務(wù)從滿足基本功能需求，升華到關(guān)懷乘客情感需求的高層次階段。

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