輔材免費(fèi)升級(jí)保障、專業(yè)工程師上門講解使用，還有隨機(jī)貼心的鮮花和伴手禮贈(zèng)送……近日，家住北京的李女士在京東購買海爾云溪4.0 Pro型號(hào)洗衣機(jī)后，體驗(yàn)到了由京東物流提供的高端洗衣機(jī)“尊享”送裝一體服務(wù)。

當(dāng)前，智能化、高端化家電持續(xù)走俏，消費(fèi)者對(duì)配送、安裝、調(diào)試、維護(hù)等環(huán)節(jié)的體驗(yàn)要求也不斷提升，為更好地保障用戶末端收貨體驗(yàn)，今年10月15日起，京東物流在家電“送裝一體”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上，面向高端家電品類推出的“尊享”服務(wù)：針對(duì)不少家庭安裝環(huán)境非標(biāo)準(zhǔn)、老接口與新機(jī)型不匹配等情況，京東物流上線了“輔材免費(fèi)升級(jí)”服務(wù)，解決用戶為安裝新家額外購買輔材的困擾，節(jié)省成本和決策時(shí)間;同時(shí)，考慮到高端智能洗衣機(jī)功能多、設(shè)置復(fù)雜，專業(yè)工程師在安裝完成后現(xiàn)場(chǎng)講解和操作演示，幫助用戶快速上手、充分釋放產(chǎn)品性能。

海爾云溪4.0 Pro洗衣機(jī)成為京東物流“尊享”服務(wù)首批合作機(jī)型，購買該機(jī)型的用戶也切實(shí)感受到更具品質(zhì)感的專業(yè)服務(wù)。恰逢京東11.11，該款洗衣機(jī)在開售第一周的下單量就超過了預(yù)估的20倍，服務(wù)升級(jí)成效顯著。目前該服務(wù)已在全國多省市陸續(xù)上線，并將繼續(xù)拓展覆蓋范圍。

京東物流早在十余年前就推出了洗衣機(jī)、電視、冰箱等家電家居品類的“送裝一體”服務(wù)，消費(fèi)者下單后就可以享受到一次上門完成送貨、安裝、驗(yàn)機(jī)、調(diào)試的一體化服務(wù)。2023年618期間，京東物流又在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了涵蓋“送、裝、拆、收”一體化末端最后一公里省心服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加省心的服務(wù)體驗(yàn)。

此外京東物流還持續(xù)投入建設(shè)家電家居送裝工程師隊(duì)伍，打造行業(yè)領(lǐng)先的穩(wěn)定、高效的送裝服務(wù)。通過和涿州市技師學(xué)院合作共建“京東服務(wù)家技術(shù)培訓(xùn)認(rèn)證中心”，重點(diǎn)對(duì)京東師傅進(jìn)行服務(wù)規(guī)范、專業(yè)技能、等多方面培訓(xùn)，并通過專業(yè)考核，有效保障服務(wù)質(zhì)量和交付一致性。

未來，京東物流將與更多品牌合作，針對(duì)更多大家電品類推出各類差異化“送裝一體”服務(wù)套餐，不斷提升大家電服務(wù)水準(zhǔn)和用戶體驗(yàn)，更好的滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的需求。（張揚(yáng)）

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