恩施聯(lián)通的營(yíng)業(yè)員小鄭，用無(wú)限的熱情和真誠(chéng)，為用戶提供著無(wú)極限的服務(wù)。 一位外國(guó)留學(xué)生來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，語(yǔ)言不通讓他十分焦急。小鄭憑借自己良好的外語(yǔ)基礎(chǔ)，與留學(xué)生順利溝通，幫他辦理了號(hào)卡業(yè)務(wù)。那位留學(xué)生豎起大拇指，用不太流利的中文說(shuō)：“中國(guó)聯(lián)通，好！”

在營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心驛站客戶日活動(dòng)中，小鄭會(huì)想到為過(guò)生日的用戶準(zhǔn)備小蛋糕，送上祝福。那位用戶感動(dòng)地說(shuō)：“沒(méi)想到在這里還能感受到家的溫暖。” 有用戶反映號(hào)卡使用過(guò)程中信號(hào)時(shí)好時(shí)壞，小鄭會(huì)主動(dòng)上門測(cè)試。經(jīng)過(guò)多次排查，發(fā)現(xiàn)是用戶家附近基站覆蓋問(wèn)題。小鄭及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，最終解決了信號(hào)問(wèn)題。

小鄭以“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”為宗旨，將“以客戶為本”貫穿于服務(wù)的始終。他用真誠(chéng)打破溝通的障礙，用熱情解決用戶的問(wèn)題。他的真誠(chéng)服務(wù)，在用戶心中樹(shù)立了良好的聯(lián)通形象。他就像一顆螺絲釘，緊緊地釘在服務(wù)的崗位上，為聯(lián)通的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量，讓聯(lián)通用戶體驗(yàn)到高品質(zhì)服務(wù)。

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