恩施聯(lián)通營業(yè)廳里，營業(yè)員小蘭以她獨(dú)有的溫柔與細(xì)膩，成為了用戶心中溫暖的依靠。

有一次，一位盲人用戶前來辦理業(yè)務(wù)。小蘭立刻上前，輕聲詢問需求，全程用溫和的語氣引導(dǎo)用戶。她將業(yè)務(wù)內(nèi)容詳細(xì)地口述給用戶，還細(xì)心地幫用戶核對(duì)信息，確保無誤。辦理完成后，小蘭又小心地將用戶送到路邊，叮囑他注意安全。

恩施聯(lián)通高新區(qū)營業(yè)廳內(nèi)的愛心驛站中，小蘭總是精心布置。她會(huì)根據(jù)季節(jié)變化，準(zhǔn)備不同的物品。夏天有清涼的扇子和花露水，冬天有溫暖的熱水袋。一位路過的大爺在驛站休息時(shí)，對(duì)小蘭的貼心贊不絕口：“這姑娘，真是把服務(wù)做到我們心坎里了。”

找她辦理過業(yè)務(wù)的用戶都會(huì)加上微信，方便隨時(shí)找她咨詢業(yè)務(wù)。一位用戶的話費(fèi)賬單出現(xiàn)異常，聯(lián)系到小蘭，耐心地逐條核對(duì)消費(fèi)記錄。經(jīng)過一番努力，發(fā)現(xiàn)是用戶手機(jī)中了惡意軟件導(dǎo)致流量超標(biāo)。小蘭不僅幫用戶處理了費(fèi)用問題，還教用戶如何防范此類情況。

小蘭始終牢記“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”，把“以客戶為本”融入到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。她用百倍用心去感知用戶的需求，用愛去丈量服務(wù)的每一步。在她身上，我們看到了聯(lián)通人對(duì)服務(wù)品質(zhì)的堅(jiān)守和對(duì)用戶的關(guān)愛。她就像一朵綻放的花朵，在聯(lián)通的服務(wù)花園里散發(fā)著迷人的芬芳，為聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)增添了一抹亮麗的色彩。

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