近日，天空中細雨如織，客戶劉奶奶乘坐著輪椅來到營業(yè)廳。工作人員注意到這一情況后，立即主動上前協(xié)助，細心將老人攙扶至座椅安頓妥當，并將輪椅妥善安置。

在溝通過程中，劉奶奶表示因腿腳不便，希望辦理一張電話卡以便外出時能與家人保持聯(lián)系。營業(yè)廳工作人員耐心傾聽需求，為其推薦了適合的通信服務方案，并協(xié)助完成SIM卡安裝工作。考慮到老年客戶對智能手機操作可能存在的困難，工作人員放慢語速，逐步講解撥打電話、使用緊急呼叫等功能的具體操作步驟，確保能夠熟練掌握基本通信功能。經(jīng)過細致指導，劉奶奶成功進行了撥打電話的實操練習，她表示：“小姑娘真細心，這下出門安心多了！”

在服務過程中，工作人員始終秉持專業(yè)態(tài)度，關注各類客戶群體的特殊需求，通過人性化服務舉措，讓客戶感受到溫暖與關懷。未來，聯(lián)通公司將持續(xù)完善適老化服務措施，優(yōu)化服務流程，提升服務品質(zhì)，為包括老年群體在內(nèi)的各類客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的通信服務，以實際行動展現(xiàn)中國聯(lián)通的服務溫度和企業(yè)社會責任。

(新媒體責編：wa123)