在恩施聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳里，有這樣一位可愛(ài)的營(yíng)業(yè)員——小袁，她用一顆熾熱的服務(wù)之心，為無(wú)數(shù)用戶點(diǎn)亮了溫暖的希望。

那是去年深秋的一個(gè)下午，營(yíng)業(yè)廳里來(lái)了一位特殊的用戶。一位聽(tīng)力障礙的青少年在家長(zhǎng)的陪同下來(lái)辦理號(hào)卡，用于在線學(xué)習(xí)。小袁注意到孩子的目光中透著些許忐忑，她立刻放慢語(yǔ)速，耐心地打著手勢(shì)與孩子交流。了解到孩子的情況后，她不僅為孩子推薦了性價(jià)比高且流量充足的套餐，還特意挑選了一支筆送給了孩子，讓他感到格外驚喜。辦理過(guò)程中，小袁還輕聲鼓勵(lì)孩子要勇敢追求自己的學(xué)習(xí)夢(mèng)想。當(dāng)孩子露出燦爛的笑容時(shí)，家長(zhǎng)感動(dòng)得連連道謝，眼中閃爍著淚光。

小袁的細(xì)心服務(wù)不僅體現(xiàn)在特殊群體上，也體現(xiàn)在每一位需要幫助的用戶身上。記得那個(gè)寒風(fēng)刺骨的冬日清晨，一位用戶匆匆走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，神色焦急。小袁上前詢問(wèn)得知，用戶的手機(jī)沒(méi)電了，急需聯(lián)系家人。她二話不說(shuō)，將自己的充電寶遞了過(guò)去，還貼心地為用戶倒了一杯熱水，安慰道："別著急，我這就幫您查詢情況。"用戶握著溫?zé)岬乃�杯，感�?dòng)地說(shuō)："你們的服務(wù)真是暖到了心里。"

在日常工作中，小袁總是保持著高度的責(zé)任心。一次，一位用戶反映話費(fèi)突然增加了很多，情緒非常激動(dòng)。小袁沒(méi)有急著解釋，而是耐心安撫用戶情緒，仔細(xì)查詢賬單。經(jīng)過(guò)一番排查，她發(fā)現(xiàn)是用戶之前參加了一個(gè)活動(dòng)，但因?yàn)槲醇皶r(shí)取消導(dǎo)致費(fèi)用增加。小袁不僅幫用戶取消了活動(dòng)，還詳細(xì)解釋了每一條賬單明細(xì)，提醒用戶注意活動(dòng)的使用規(guī)則。用戶聽(tīng)后連連點(diǎn)頭，表示以后一定會(huì)注意，對(duì)小袁的專業(yè)和耐心贊不絕口。

小袁始終秉持著"聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶"的理念，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著"以客戶為本"的服務(wù)宗旨。她常說(shuō)："每一位用戶的需求都值得被認(rèn)真對(duì)待，每一次服務(wù)都是一次傳遞溫暖的機(jī)會(huì)。"在她的服務(wù)中，"百倍用心"化作了實(shí)際行動(dòng)，讓用戶感受到"十分滿意"的貼心服務(wù)。在這個(gè)數(shù)字化服務(wù)的時(shí)代，小袁就像一束溫暖的陽(yáng)光，照亮了用戶前行的道路。

(新媒體責(zé)編：wa123)