恩施聯(lián)通的營業(yè)員小婷,是用戶口中“比親人還貼心”的服務(wù)之星。她用自己的行動,詮釋著“以客戶為本”的深刻內(nèi)涵。
一位獨居老人因不會繳納話費而發(fā)愁,小婷了解情況后,主動上門為老人演示繳費流程,還幫老人下載了手機(jī)營業(yè)廳,方便老人隨時查詢和繳費。此后,小婷定期回訪老人,確保老人用網(wǎng)無憂。
在愛心驛站,小婷總是充滿活力地忙碌著。她為戶外工作者提供免費的涼茶和點心,還會和他們聊天,了解他們的需求。有一次,一位環(huán)衛(wèi)工人手機(jī)突然故障,小婷利用自己的專業(yè)知識,幫他初步排查了問題,并告知他附近的維修點。
有用戶反映號卡信號不穩(wěn)定,小婷沒有推諉,而是跟著用戶到家中進(jìn)行實地測試。經(jīng)過多次嘗試,她終于找到了問題所在,并協(xié)調(diào)技術(shù)人員解決了信號問題。
小婷把“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的理念深深烙印在心中,將“百倍用心十分滿意”作為服務(wù)的不懈追求。她以客戶為本,用真誠和耐心搭建起與用戶溝通的橋梁。她的每一個暖心舉動,都如同春風(fēng)化雨,滋潤著用戶的心田。在她的影響下,越來越多的用戶感受到了聯(lián)通服務(wù)的魅力,也為聯(lián)通樹立了良好的口碑。她用自己的青春和熱情,在聯(lián)通的服務(wù)畫卷上留下了濃墨重彩的一筆。
(新媒體責(zé)編:wa123)
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