汪嬋娟,入職聯(lián)通20年來,將自己最美好的青春年華全都無私地奉獻在工作崗位上。她熱愛和忠誠于聯(lián)通事業(yè),把工匠之心融入到日常的每一個工作環(huán)節(jié),她率先垂范,用自己的行動影響著身邊的人,她恪盡職守,多次獲得“先進工作者”、“發(fā)展標兵”等稱號。
她深知,打鐵還需自身硬,只有自己的業(yè)務知識豐富,才能幫助渠道獲得更大的提升。每月初她都會將各項業(yè)務知識重溫一遍,針對渠道的薄弱環(huán)節(jié),進行廳內現(xiàn)場指導。當遇到客戶時,熱情的服務態(tài)度,專業(yè)的意見指導獲得了客戶的贊許。在社區(qū)店中最常見的進廳用戶是老人,當遇到老年客戶進廳尋求幫助的時候,她總是能耐心的幫助老人解決問題,面對手機內存卡頓、微信不會使用這些常常遇見的小問題,她不厭其煩的手把手反復地教。汪嬋娟認為,在這樣快節(jié)奏的時代能夠幫助老人學會使用智能手機,方便他們的生活是一件很幸福的事情。因為汪嬋娟的耐心與誠心,也收獲了眾多老年“粉絲”,累積了好口碑。
“聯(lián)通好服務,用心為客戶”是中國聯(lián)通的服務承諾,也是汪嬋娟一直銘刻在心的服務理念。汪嬋娟常說,能夠設身處地的去了解客戶的疑難,幫助客戶解決問題也是一種樂趣,看到客戶滿意的笑容,她也感到很開心。正是秉承著這樣的信念,在平凡的崗位上,從事著平凡的服務工作,卻能讓客戶時時感受到春天般的溫暖,讓客戶感受到“潤物細無聲”的個性化服務。
(新媒體責編:wa123)
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