在恩施聯(lián)通高新區(qū)營(yíng)業(yè)廳那一方充滿朝氣的天地里，小鄭宛如一朵綻放的向日葵，總是以真誠(chéng)且燦爛的微笑迎接每一位入廳內(nèi)的客戶。他將“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的理念，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，精心詮釋著服務(wù)的深刻真諦。

那是一次聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)開(kāi)展的上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)人來(lái)人往，忙碌而有序。這時(shí)，一位聾啞用戶手持手機(jī)，神情焦急又無(wú)助，不停地用手比劃著，試圖表達(dá)自己的需求。小鄭的目光瞬間被吸引，他毫不猶豫地立刻拿出紙筆，與用戶展開(kāi)耐心細(xì)致的交流。仔細(xì)了解其需求，隨后憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，為用戶辦理了最為合適的套餐業(yè)務(wù)。不僅如此，他還貼心地詳細(xì)寫(xiě)下套餐內(nèi)容和注意事項(xiàng)。用戶離開(kāi)時(shí)，高高豎起大拇指，眼中閃爍著感激的淚花，那是對(duì)小鄭服務(wù)的高度認(rèn)可。

為了讓更多特殊客戶感受到聯(lián)通的關(guān)懷與溫暖，小鄭充分利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的手語(yǔ)，努力打破溝通的障礙。同時(shí)，在他所在的營(yíng)業(yè)廳設(shè)置愛(ài)心專席和愛(ài)心驛站，從細(xì)節(jié)處彰顯用心。為特殊群體用戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)及便民箱。他的百倍用心，只為換來(lái)客戶的十分滿意，只為讓每一位客戶都能在聯(lián)通享受到貼心、周到的服務(wù)。

在日常工作中，小鄭始終以客戶為本，如同敏銳的偵探，關(guān)注著每一個(gè)細(xì)微之處。遇到著急的客戶，他會(huì)迅速調(diào)整工作節(jié)奏，優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù);面對(duì)疑惑的客戶，他總是面帶微笑，耐心細(xì)致地解答每一個(gè)問(wèn)題。他的服務(wù)，恰似冬日里的暖陽(yáng)，輕柔而溫暖地灑在每一位客戶的心田，為特殊群體客戶架起了一座堅(jiān)實(shí)而溫暖的溝通橋梁。

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