2025年10月22日上午10時(shí)15分，上海地鐵15號(hào)線(xiàn)紫竹高新區(qū)站客流漸密。熱心市民匆匆找到多職能隊(duì)長(zhǎng)陳劍秋：“候車(chē)椅上有位白發(fā)老伯，一個(gè)人坐著怪孤單的。”

循聲趕到現(xiàn)場(chǎng)，陳劍秋一眼看到一拄著拐杖的老人。他上前輕聲詢(xún)問(wèn)去向，老人卻只是抬手比劃，始終沒(méi)有開(kāi)口——陳劍秋立刻停下問(wèn)話(huà)，轉(zhuǎn)身讓巡視人員取來(lái)紙和筆。紙面之上，簡(jiǎn)單的“您去哪”“家人電話(huà)多少”化作溝通橋梁，短短幾分鐘，他便從老人顫抖的字跡里，問(wèn)出了家屬的聯(lián)系方式。撥通電話(huà)時(shí)，老人的女兒劉女士聲音哽咽：“正全家著急找他!根本不知道父親滯留在地鐵站了。”

半小時(shí)后，氣喘吁吁的劉女士趕至車(chē)站，緊緊扶住父親胳膊。“我爸今年91歲，想著自己坐地鐵去小輩家，誰(shuí)知道走岔了路。”她攥著陳劍秋的手反復(fù)道謝，話(huà)語(yǔ)里滿(mǎn)是安心，“多虧你們細(xì)心，沒(méi)讓老人在人堆里慌神，這心里真暖和!”

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