2025年11月1日16點(diǎn)30分左右，上海地鐵7號(hào)線后灘站值班站長(zhǎng)李陽(yáng)在站廳巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名男乘客斜靠在出站閘機(jī)旁，意識(shí)模糊且無法正常交流。為保障乘客安全，李站長(zhǎng)立即與站務(wù)員合力將其攙扶至車站服務(wù)旁中心休息，并遞上溫水幫助其緩解不適。

考慮到乘客狀態(tài)無法獨(dú)立出行，李站長(zhǎng)嘗試輕聲引導(dǎo)其提供家屬聯(lián)系方式，經(jīng)過十余分鐘的耐心溝通，終于從乘客斷斷續(xù)續(xù)的回應(yīng)中獲取到其家屬的電話。電話接通后，李站長(zhǎng)詳細(xì)說明乘客情況與車站位置，安撫家屬情緒并告知等候地點(diǎn)。等待期間，李站長(zhǎng)始終守在乘客身邊，定時(shí)觀察其狀態(tài)，避免發(fā)生意外。半小時(shí)后，乘客家屬趕到車站，不斷向李站長(zhǎng)致謝。李站長(zhǎng)協(xié)助家屬將乘客安全送至車站出入口并幫助其上車，還不忘叮囑照護(hù)注意事項(xiàng)。

“這是我們應(yīng)該做的，保障每位乘客安全出行是職責(zé)所在。”李站長(zhǎng)表示，這場(chǎng)暖心守護(hù)，彰顯了地鐵工作人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

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