“家里網(wǎng)突然斷了，監(jiān)控看不了家里老人情況，真是急壞我了！” 近日，關(guān)廟鎮(zhèn)用戶劉女士打來(lái)報(bào)修電話，語(yǔ)氣中滿是焦急。了解到劉女士的網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題后，隨州廣水聯(lián)通智家工程師團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)，第一時(shí)間調(diào)度就近的智家工程師前往現(xiàn)場(chǎng)排查維修。

接到派單后，智家工程師吳師傅攜帶專業(yè)檢測(cè)設(shè)備，迅速抵達(dá)劉女士家中。上門后，吳師傅先耐心傾聽劉女士描述網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的時(shí)間、癥狀，隨后有條不紊地開展排查工作：他先檢查光貓指示燈狀態(tài)，排除設(shè)備斷電或信號(hào)中斷問(wèn)題；接著使用專業(yè)儀器測(cè)試線路信號(hào)衰減情況，發(fā)現(xiàn)室外光纖線路因近期雨水沖刷出現(xiàn)輕微松動(dòng)，導(dǎo)致信號(hào)傳輸不穩(wěn)定；最后登上梯子對(duì)戶外光纖接口進(jìn)行重新加固、清潔，并逐一測(cè)試客廳、臥室等區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況。

在維修過(guò)程中，吳師傅還主動(dòng)向劉女士講解日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)小知識(shí)：“光貓要避免放在潮濕、高溫的地方，路由器定期重啟能減少卡頓”， 經(jīng)過(guò)半小時(shí)的緊急處理，劉女士家中的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)穩(wěn)定，家用設(shè)備使用恢復(fù)正常。

隨州廣水聯(lián)通始終將用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)放在首位，針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求，組建了專業(yè)的智家工程師團(tuán)隊(duì)，保障用戶網(wǎng)絡(luò)“當(dāng)日通、當(dāng)日好”。同時(shí)，智家工程師還會(huì)定期開展社區(qū)、村鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)巡檢，主動(dòng)排查潛在故障隱患，為用戶提供 “修、護(hù)、教” 一體化服務(wù)。下一步，隨州廣水聯(lián)通將持續(xù)提升智家服務(wù)能力，完善網(wǎng)絡(luò)保障體系，讓更多用戶享受到穩(wěn)定、高效的通信服務(wù)，用專業(yè)與速度守護(hù)每一位用戶的 “數(shù)字生活”。

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