近日，隨州廣水聯(lián)通接到市民張大爺?shù)那笾�電話，年近七旬的張大爺因行�?dòng)不便，無法前往營業(yè)廳辦理手機(jī)套餐升級業(yè)務(wù)，且對智能手機(jī)操作不熟悉，急需工作人員提供幫助。了解情況后，隨州廣水聯(lián)通立即安排經(jīng)驗(yàn)豐富的社區(qū)經(jīng)理攜帶設(shè)備前往張大爺家中。

到達(dá)現(xiàn)場后，社區(qū)經(jīng)理首先耐心詢問張大爺?shù)臉I(yè)務(wù)需求，用通俗易懂的語言詳細(xì)講解不同套餐的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠內(nèi)容，根據(jù)老人的日常使用習(xí)慣推薦了合適的套餐方案。在辦理過程中，考慮到老人視力不佳，她特意放大手機(jī)屏幕字體，逐一向老人演示業(yè)務(wù)辦理流程，并手把手教張大爺使用手機(jī)查詢話費(fèi)、連接無線網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)操作。同時(shí)，針對老人擔(dān)心的電信詐騙問題，還現(xiàn)場講解了常見詐騙手段和防范技巧，提醒老人保護(hù)好個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全。

業(yè)務(wù)辦理完畢后，張大爺連聲道謝：“你們的服務(wù)太周到了，解決了我的大難題，真是把方便送到了我們老年人的心坎上！” 此次上門服務(wù)不僅高效解決了老人的業(yè)務(wù)需求，更讓老年客戶感受到了聯(lián)通的溫度與擔(dān)當(dāng)。

隨州廣水聯(lián)通始終聚焦老年群體的服務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)舉措，通過設(shè)立愛心服務(wù)窗口、提供上門辦理服務(wù)、開展智能設(shè)備使用培訓(xùn)等方式，切實(shí)解決老年人在使用通信服務(wù)時(shí)遇到的“數(shù)字鴻溝”問題。下一步，隨州廣水聯(lián)通將持續(xù)提升解決客戶訴求服務(wù)能力及客戶滿意度，不斷延伸服務(wù)觸角，為更多特殊群體提供優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的通信服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)社會責(zé)任。

(新媒體責(zé)編：wa123)