在隨州聯(lián)通服務團隊中，存量維系專員是連接企業(yè)與存量客戶的 “連心橋”。他們以 “用心” 為標尺，用日復一日的細致服務，守護每一位客戶的通信體驗，讓 “聯(lián)通好服務” 滲透在日常工作的每一個角落。

清晨 8 點30分，存量維系專員們已準時到崗，開啟一天的 “服務預熱”。打開客戶服務系統(tǒng)，他們逐一梳理當日重點清單：標注著 “老年客戶需電話提醒套餐到期” 的紅色標記、“反饋寬帶偶發(fā)卡頓需跟進” 的藍色備注、“新升級千兆套餐需指導使用” 的黃色便簽，每一項都承載著客戶的需求與期待。“張阿姨去年辦理的寬帶套餐本月到期，她平時獨居，得耐心跟她講清楚續(xù)約優(yōu)惠”，專員小郭一邊在筆記本上標注，一邊撥通了第一位客戶的電話。

日間的服務更像是一場 “精準對接”。面對上班族客戶，專員們會選擇午休或晚間時段通過微信發(fā)送套餐明細，附上 “流量使用小貼士”;遇到對網(wǎng)絡速度有疑問的客戶，他們會遠程協(xié)助測試網(wǎng)速，詳細解釋 “千兆寬帶與普通寬帶的差異”，甚至聯(lián)動裝維師傅預約上門檢測;針對有家庭組網(wǎng)需求的客戶，專員們會結合 “提速 + 路由器優(yōu)惠” 活動，定制個性化方案。“之前總擔心套餐用超，小李專員不僅幫我調整了合適的套餐，還教我查流量，太省心了!” 家住蓮花小區(qū)的劉先生在回訪中說道。

特殊需求面前，更見服務溫度。上個月，專員小李得知客戶趙先生因出差無法及時處理寬帶續(xù)約，主動協(xié)調后臺延長辦理窗口期，并通過視頻連線完成身份驗證與簽約;遇到老年客戶不會操作線上繳費，他們會詳細記錄客戶住址，定期上門協(xié)助，順便帶去 “防電信詐騙” 宣傳手冊。“客戶的小事，就是我們的大事”，這是存量維系團隊常掛在嘴邊的話。

夜幕降臨，專員們仍在梳理當日服務記錄：哪些客戶的問題已解決、哪些需要次日跟進、哪些客戶有潛在升級需求，每一條都清晰歸檔。“今天幫 5 位客戶解決了網(wǎng)絡問題，2 位客戶成功續(xù)約，雖然忙，但很有成就感”，專員小林在工作小結中寫道。

從電話里的耐心解答，到微信里的及時回復，再到上門時的貼心服務，聯(lián)通存量維系專員用平凡的日常，踐行著 “聯(lián)通好服務 用心為客戶” 的承諾。他們說，每一次客戶的 “滿意”，都是繼續(xù)前行的動力。

(新媒體責編：wa123)