中秋與國(guó)慶雙節(jié)同慶之際，街頭巷尾滿是團(tuán)圓氛圍，隨州唐鎮(zhèn)自營(yíng)廳秉持“不放棄、勤跟進(jìn)、送服務(wù)”態(tài)度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸至居民家中，通過對(duì)劉大媽的貼心服務(wù)，贏得周邊居民認(rèn)可與好評(píng)。

唐鎮(zhèn)自營(yíng)廳工作人員篩選老舊套餐客戶開展集中溝通，劉大媽便是其中一位。首通電話未能接通，工作人員擔(dān)心錯(cuò)失溝通時(shí)機(jī)，當(dāng)即用本機(jī)號(hào)碼再次撥打。接通后，劉大媽略帶急促地說：“正收拾家準(zhǔn)備招待親戚，實(shí)在沒工夫細(xì)聊。”工作人員見狀未多打擾，輕聲約定：“您先忙過節(jié)的事，晚上閑了我們?cè)俾?lián)系。”當(dāng)晚，估摸著劉大媽忙完家務(wù)，團(tuán)隊(duì)再次致電，卻得知她正與老伴兒吃飯，便又貼心改約次日溝通，用耐心為服務(wù)留足溫度。

次日上午，工作人員準(zhǔn)時(shí)撥通劉大媽電話。近7分鐘的通話里，他們細(xì)致解答疑問，梳理使用情況。面對(duì)劉大媽“好像沒什么用”的猶豫，工作人員沒有退縮，主動(dòng)提議：“我們帶設(shè)備上門試用，您覺得好用再說，不滿意不提別的。”這份實(shí)在徹底打消了劉大媽的顧慮，她爽快地讓工作人員上門服務(wù)。

抵達(dá)劉大媽家后，工作人員沒歇腳便投入服務(wù)：先跟著劉大媽找信號(hào)佳的位置，再蹲在墻角貼邊安裝設(shè)備，避免影響家居美觀。設(shè)備裝好后，他們拿著手機(jī)演示：“您看現(xiàn)在網(wǎng)速快多了，以后跟閨女視頻再也不卡了。”還結(jié)合劉大媽的日常使用場(chǎng)景，用通俗語(yǔ)言講解相關(guān)知識(shí)，幫她全面理解服務(wù)內(nèi)容。

劉大媽拉著工作人員的手連連稱贊：“過節(jié)也不閑著，又耐心又周到，還專門跑一趟家里，真是把老百姓的事兒放在心上!”此次雙節(jié)服務(wù)，不僅溫暖了居民的心，更以實(shí)際行動(dòng)為公司樹立良好口碑，為后續(xù)唐鎮(zhèn)自營(yíng)廳服務(wù)工作的推進(jìn)，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

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