“家里網(wǎng)速終于不卡頓了，謝謝你們上門幫我解決問(wèn)題！” 近日，家住黃岡某小區(qū)的居民王女士對(duì)上門服務(wù)的黃岡聯(lián)通專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)連連道謝。為切實(shí)保障用戶日常用網(wǎng)需求，黃岡聯(lián)通組建專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展 “上門網(wǎng)絡(luò)保障” 行動(dòng)，用 “零距離” 服務(wù)打通網(wǎng)絡(luò)保障 “最后一公里”，讓居民在家就能享受到專業(yè)、高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作人員攜帶專業(yè)測(cè)速設(shè)備、光貓、路由器等物資，逐戶為居民提供服務(wù)。敲開居民家門后，工作人員首先進(jìn)行精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)測(cè)速，將測(cè)速設(shè)備連接用戶網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并記錄信號(hào)強(qiáng)度、下載速率、上傳速率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，清晰呈現(xiàn)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)狀況。面對(duì)居民提出的 “視頻通話總卡頓”“刷視頻加載慢” 等常見(jiàn)問(wèn)題，工作人員耐心分析原因，用通俗的語(yǔ)言講解網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，讓居民輕松理解。

針對(duì)部分用戶家中設(shè)備老化、配置不足導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)提供設(shè)備更新服務(wù)。工作人員小心翼翼地拆卸舊光貓、路由器，更換為全新設(shè)備，仔細(xì)完成線路連接和參數(shù)設(shè)置后，再次進(jìn)行測(cè)速，確保網(wǎng)絡(luò)速率達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)。同時(shí)，還手把手指導(dǎo)居民操作新設(shè)備，講解設(shè)備日常維護(hù)注意事項(xiàng)，比如如何重啟設(shè)備、如何連接新設(shè)備等，確保居民后續(xù)能順暢使用網(wǎng)絡(luò)。

從上門測(cè)速、答疑解惑到設(shè)備更新、操作指導(dǎo)，整個(gè)服務(wù)過(guò)程高效順暢，全程無(wú)需居民奔波。此次 “上門網(wǎng)絡(luò)保障” 行動(dòng)，不僅切實(shí)解決了居民的用網(wǎng)難題，更讓居民感受到了黃岡聯(lián)通的用心與溫度。未來(lái)，黃岡聯(lián)通將持續(xù)聚焦用戶需求，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓每一位用戶都能暢享穩(wěn)定、流暢的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

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