“太感謝了，孩子總算能順利上網(wǎng)課了！”看著電腦屏幕上清晰的網(wǎng)課界面，黃州居民李先生緊緊握著黃岡聯(lián)通智家工程師王師傅的手，言語(yǔ)間滿是感激。一場(chǎng)突如其來(lái)的斷網(wǎng)危機(jī)，在聯(lián)通智家?guī)煾档母咝�處置下化險(xiǎn)為夷，也讓李先生真切感受到了黃岡聯(lián)通“急用戶所急”的服務(wù)溫度。

事情發(fā)生在周三上午9點(diǎn)，距離孩子的網(wǎng)課開(kāi)播僅剩20分鐘，李先生家的網(wǎng)絡(luò)突然中斷。焦急萬(wàn)分的他想起了黃岡聯(lián)通的24小時(shí)服務(wù)熱線，立即撥打電話求助。“您別慌，我們的師傅馬上就到！”客服人員的安撫讓李先生稍稍平靜，而更讓他意外的是，掛完電話僅15分鐘，智家工程師王師傅就帶著工具箱出現(xiàn)在了家門(mén)口。

一進(jìn)門(mén)，王師傅顧不上喝口水，便迅速投入到故障排查中。他一邊安撫李先生的情緒，一邊熟練地使用專(zhuān)業(yè)設(shè)備檢測(cè)線路。從光貓指示燈狀態(tài)到線路接口連接，王師傅逐一排查，很快便定位到問(wèn)題——由于近期家中打掃挪動(dòng)設(shè)備，導(dǎo)致光貓接口松動(dòng)。找到癥結(jié)后，他麻利地重新插拔接口并固定，隨后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試。當(dāng)電腦屏幕上顯示網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，網(wǎng)課直播間順利加載時(shí)，李先生懸著的心徹底放了下來(lái)。

“不僅來(lái)得快，技術(shù)還這么好！”李先生忍不住夸贊。王師傅在離開(kāi)前，還仔細(xì)檢查了家中的路由器、網(wǎng)線等設(shè)備，提醒李先生日常使用網(wǎng)絡(luò)的注意事項(xiàng)，并留下了自己的聯(lián)系電話，告知有任何問(wèn)題可隨時(shí)溝通。

15分鐘響應(yīng)、快速定位故障、當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題，這看似簡(jiǎn)單的服務(wù)流程，背后是黃岡聯(lián)通對(duì)服務(wù)效率的嚴(yán)格要求和對(duì)用戶需求的高度重視。據(jù)悉，為保障用戶網(wǎng)絡(luò)暢通，黃岡聯(lián)通組建了專(zhuān)業(yè)的智家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)優(yōu)化派單系統(tǒng)、強(qiáng)化技能培訓(xùn)等方式，全力實(shí)現(xiàn)“快響應(yīng)、優(yōu)服務(wù)”的承諾。從緊急救場(chǎng)到日常保障，黃岡聯(lián)通用專(zhuān)業(yè)與高效，為每一位用戶的網(wǎng)絡(luò)生活保駕護(hù)航。

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