2025年11月12日下午，上海地鐵4號(hào)線魯班路站的值班站長(zhǎng)唐玉潔，突然接到對(duì)講機(jī)傳來的緊急報(bào)告：“站長(zhǎng)，有乘客在站廳急需幫助。” 她立即快步趕往現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)一名乘客倚靠在立柱旁，疑似醉酒身體不適。

察覺情況后，唐站長(zhǎng)第一時(shí)間上前幫扶：先是輕輕將乘客攙扶起身，遞上礦泉水幫其緩解不適;接著輕聲安撫乘客情緒，耐心與其溝通以了解具體情況。在確認(rèn)乘客意識(shí)清晰后，她迅速幫乘客聯(lián)系到家屬，又考慮到乘客的身體狀況，特意陪同乘客乘坐無障礙電梯出站，隨后小心翼翼地將乘客攙扶至地面，親手交予家屬，并仔細(xì)叮囑家屬護(hù)送乘客安全回家。

事后，乘客多次向唐站長(zhǎng)表達(dá)謝意。她的快速響應(yīng)、貼心照料與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不僅為出行中遭遇不適的乘客送去了及時(shí)的溫暖，更讓地鐵出行的便捷之外，多了一份穩(wěn)穩(wěn)的安心，生動(dòng)詮釋了地鐵工作人員的服務(wù)初心。

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