近日，中國(guó)聯(lián)通在當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳成功舉辦了“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，通過(guò)與客戶面對(duì)面交流的方式，深入了解客戶的通信服務(wù)需求，現(xiàn)場(chǎng)解答各類咨詢問(wèn)題，收集改建議，為提升服務(wù)水平奠定了良好基礎(chǔ)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，親自接待前來(lái)咨詢的客戶，就寬帶提速、套餐優(yōu)化、業(yè)務(wù)辦理流程等常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行耐心解答。針對(duì)客戶提出的具體需求，逐一記錄并現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)，確保每個(gè)問(wèn)題都能得到妥善處理。這種零距離的溝通方式，讓客戶感受到了企業(yè)的誠(chéng)意與重視。

在接待過(guò)程中，客戶們積極建言獻(xiàn)策，就網(wǎng)絡(luò)覆蓋、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理便捷度等方面提出了寶貴建議。認(rèn)真傾聽(tīng)每位客戶的發(fā)言，不時(shí)與客戶探討解決方案。他表示：“通過(guò)與客戶直接對(duì)話，我們能夠更準(zhǔn)確地把握服務(wù)改進(jìn)方向，這些第一手資料對(duì)我們優(yōu)化服務(wù)流程具有重要參考價(jià)值。”

此次總經(jīng)理接待日活動(dòng)不僅解決了客戶當(dāng)前遇到的通信服務(wù)問(wèn)題，更建立了一條直接、高效的溝通渠道。通過(guò)這種形式，打破了傳統(tǒng)服務(wù)模式中信息傳遞的壁壘，使企業(yè)管理層直接傾聽(tīng)客戶聲音，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的不足。

通過(guò)此次交流活動(dòng)，聯(lián)通進(jìn)一步明確了服務(wù)改進(jìn)方向，并在此基礎(chǔ)上常態(tài)化開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，建立定期接待機(jī)制。同時(shí)，將拓展線上溝通渠道，通過(guò)多種方式收集客戶反饋，形成立體化的客戶意見(jiàn)收集網(wǎng)絡(luò)。

未來(lái)，將重點(diǎn)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，提升裝維服務(wù)效率，完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，切實(shí)解決客戶關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題

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