近日,中國(guó)聯(lián)通在當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳成功舉辦了“總經(jīng)理接待日”活動(dòng),通過(guò)與客戶面對(duì)面交流的方式,深入了解客戶的通信服務(wù)需求,現(xiàn)場(chǎng)解答各類咨詢問(wèn)題,收集改建議,為提升服務(wù)水平奠定了良好基礎(chǔ)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),親自接待前來(lái)咨詢的客戶,就寬帶提速、套餐優(yōu)化、業(yè)務(wù)辦理流程等常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行耐心解答。針對(duì)客戶提出的具體需求,逐一記錄并現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng),確保每個(gè)問(wèn)題都能得到妥善處理。這種零距離的溝通方式,讓客戶感受到了企業(yè)的誠(chéng)意與重視。
在接待過(guò)程中,客戶們積極建言獻(xiàn)策,就網(wǎng)絡(luò)覆蓋、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理便捷度等方面提出了寶貴建議。認(rèn)真傾聽(tīng)每位客戶的發(fā)言,不時(shí)與客戶探討解決方案。他表示:“通過(guò)與客戶直接對(duì)話,我們能夠更準(zhǔn)確地把握服務(wù)改進(jìn)方向,這些第一手資料對(duì)我們優(yōu)化服務(wù)流程具有重要參考價(jià)值。”
此次總經(jīng)理接待日活動(dòng)不僅解決了客戶當(dāng)前遇到的通信服務(wù)問(wèn)題,更建立了一條直接、高效的溝通渠道。通過(guò)這種形式,打破了傳統(tǒng)服務(wù)模式中信息傳遞的壁壘,使企業(yè)管理層直接傾聽(tīng)客戶聲音,及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的不足。
通過(guò)此次交流活動(dòng),聯(lián)通進(jìn)一步明確了服務(wù)改進(jìn)方向,并在此基礎(chǔ)上常態(tài)化開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng),建立定期接待機(jī)制。同時(shí),將拓展線上溝通渠道,通過(guò)多種方式收集客戶反饋,形成立體化的客戶意見(jiàn)收集網(wǎng)絡(luò)。
未來(lái),將重點(diǎn)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程,提升裝維服務(wù)效率,完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量,切實(shí)解決客戶關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題
(新媒體責(zé)編:wa123)
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