2025年5月14日，建始聯(lián)通聚焦 “以客戶為中心” 服務(wù)理念，依托 “客戶日” 平臺，整合智家服務(wù)資源與黨員先鋒力量，開展 “服務(wù)暖民心 智家筑匠心” 主題活動，通過 “精準(zhǔn)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、暖心服務(wù)” 三大維度，為客戶打造全流程、沉浸式智慧生活服務(wù)體驗(yàn)。

精準(zhǔn)觸達(dá)，構(gòu)建 “邀約 + 宣傳” 服務(wù)觸達(dá)網(wǎng)�；顒忧捌诤Y選目標(biāo)客戶 150 戶，定向邀約家庭用戶、老年群體及中小企業(yè)客戶參與，同步在微信朋友圈、抖音平臺發(fā)布活動預(yù)告，結(jié)合 “線上直播預(yù)熱 + 線下橫幅布置”，形成 “線上引流 + 線下體驗(yàn)” 的立體宣傳矩陣，吸引超 200名客戶現(xiàn)場參與，線上觸達(dá)量突破 5000 人次。

專業(yè)賦能，打造 “場景化 + 沉浸式” 服務(wù)體驗(yàn)。一是智家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程全景展示。智家工程師骨干王傳勝現(xiàn)場演示 “入戶服務(wù)六步法”—穿鞋套入戶、設(shè)備調(diào)試檢測、故障精準(zhǔn)排查、操作流程講解、環(huán)境清潔復(fù)位、用戶滿意度回訪，同步展示智能攝像頭、全屋 Wi-Fi 設(shè)備的安裝調(diào)試規(guī)范，通過 “動作分解 + 案例實(shí)操”，讓客戶直觀感受聯(lián)通智家服務(wù)的精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場客戶紛紛表示 “原來網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這么講究，選聯(lián)通更放心了”。二是家庭網(wǎng)絡(luò) “微課堂” 答疑解惑，針對客戶高頻關(guān)注的“Wi-Fi 信號死角如何解決”“兒童上網(wǎng)時間管控”“老舊設(shè)備升級方案” 等問題，開設(shè)互動式小課堂，工程師結(jié)合家庭戶型圖、設(shè)備組網(wǎng)模型，用通俗語言講解網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技巧，現(xiàn)場設(shè)置 “故障模擬區(qū)”，邀請客戶動手嘗試路由器擺放、網(wǎng)線排查等操作，累計解答問題 50余個，發(fā)放防詐手冊200份，實(shí)現(xiàn) “理論 + 實(shí)踐” 雙提升。

三是“上門測速解難題”專項(xiàng)服務(wù)行動，組建由黨員和智家工程師組成“黨員突擊隊(duì)”，當(dāng)日入戶為30余戶家庭提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)測速、線路優(yōu)化、設(shè)備升級等服務(wù)，現(xiàn)場解決網(wǎng)絡(luò)卡頓、信號覆蓋弱等問題 12起，客戶滿意度達(dá) 100%。

暖心關(guān)懷，編織 “防詐 + 便民” 服務(wù)安全網(wǎng)。一是老年群體專屬防詐課堂，黨員陸歆結(jié)合 “冒充客服退款”“虛假寬帶升級” 等典型案例，為20余名老年客戶開展 “防詐知識小課堂”，現(xiàn)場演示手機(jī)設(shè)置騷擾電話攔截、短信反詐提醒等功能，，手把手指導(dǎo)客戶下載 “國家反詐中心” APP，切實(shí)守護(hù)老年客戶 “錢袋子”。二是黨員先鋒崗專業(yè)服務(wù)，設(shè)立 “網(wǎng)絡(luò)咨詢黨員先鋒崗”，針對客戶提出的具體問題，實(shí)行“咨詢 — 受理 — 解決”服務(wù)，讓客戶 “帶著問題來，揣著滿意走”。

本次活動累計服務(wù)客戶超200人次，解決網(wǎng)絡(luò)問題32起，收集服務(wù)建議5條。建始聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此次客戶日活動為契機(jī)，把“專業(yè)、高效、暖心”的服務(wù)理念融入日常工作，持續(xù)優(yōu)化智家服務(wù)流程，通過“硬實(shí)力”與“軟服務(wù)”相結(jié)合的方式贏得客戶信賴。

(新媒體責(zé)編：wa123)