2025年10月23日上午8時(shí)33分，上海地鐵3號(hào)線江灣鎮(zhèn)站接到乘客李小姐的電話，稱其家人計(jì)劃于當(dāng)日下午13點(diǎn)左右前往車站乘坐地鐵前往上海南站，但由于行動(dòng)不便，詢問車站是否可以為其提供一些幫助。

接到電話后，車站值班站長(zhǎng)高度重視，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。下午13點(diǎn)前，值班站長(zhǎng)趙稷華便早早等候在車站2號(hào)口，靜候李小姐及其家人的到來。當(dāng)李小姐推著行動(dòng)不便的家人抵達(dá)時(shí)，值班站長(zhǎng)立即上前迎接，耐心地帶領(lǐng)他們前往車站的無障礙電梯。過程中，趙站長(zhǎng)細(xì)心地向李小姐及其家人說明車站已與上海南站的工作人員提前聯(lián)系，到站后會(huì)由目的地車站的工作人員為他們提供幫助。隨著一路護(hù)送，趙稷華站長(zhǎng)平穩(wěn)地將二人送至開往上海南站的列車車廂內(nèi)，并妥善安置好行李。

為確保服務(wù)無縫銜接，趙站長(zhǎng)再次與南站工作人員進(jìn)行聯(lián)系，詳細(xì)告知了乘客的車次、車廂位置及身體情況，確保李小姐及其家人出行順利。列車到站后，南站工作人員準(zhǔn)時(shí)在指定車廂位置接應(yīng)，順利將他們安全送出車站。

李小姐對(duì)車站工作人員細(xì)致入微的服務(wù)和高效的愛心接力連連表示感謝，動(dòng)情地說道：“本來還擔(dān)心家人行動(dòng)不便出行困難，沒想到地鐵服務(wù)這么貼心周到，從預(yù)約到接送全程都安排得妥妥當(dāng)當(dāng)，讓我們心里特別溫暖!”

上海地鐵始終堅(jiān)守“以人為本”的服務(wù)理念，通過愛心預(yù)約、輪椅服務(wù)、跨站接力等一系列暖心舉措，為老、弱、病、殘、孕等特殊乘客打造安全、便捷、溫馨的出行環(huán)境，用實(shí)際行動(dòng)傳遞城市溫情，讓每一次出行都充滿暖意。

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