“本以為流量超支要費(fèi)不少勁，沒想到聯(lián)通客服這么快就幫我搞定了！”提及湖北荊州聯(lián)通的服務(wù)，常出差的李女士至今仍贊不絕口。一次突發(fā)的流量超支困擾，在客服團(tuán)隊的專業(yè)應(yīng)對下，迅速轉(zhuǎn)化為省心又暖心的服務(wù)體驗。

一周前，常年奔波在外的李女士因行程緊湊，未能及時關(guān)注流量使用情況，收到超支提醒時已產(chǎn)生額外費(fèi)用。焦急之下，她撥通10010客服熱線求助。電話接通后，湖北荊州聯(lián)通客服人員第一時間安撫其情緒，耐心傾聽訴求，隨后快速調(diào)取套餐詳情與流量使用記錄，精準(zhǔn)定位問題核心——原有套餐流量額度偏低，疊加出差期間流量需求激增，最終導(dǎo)致超支。

考慮到李女士頻繁出差、流量使用不穩(wěn)定的核心需求，客服人員并未簡單處理，而是量身定制了全方位解決方案：不僅針對性推薦兩款高適配套餐，細(xì)致對比資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)惠力度，還手把手指導(dǎo)她通過聯(lián)通APP設(shè)置流量余量查詢、使用提醒等功能，從源頭規(guī)避后續(xù)超支風(fēng)險。全程僅用20分鐘，李女士便順利完成套餐變更，超支帶來的系列問題一次性妥善解決。

從耐心安撫到精準(zhǔn)排查，從定制方案到長效保障，湖北荊州聯(lián)通客服用專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、高效的辦事效率，生動詮釋了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)理念。未來，湖北荊州聯(lián)通將持續(xù)聚焦用戶核心通信需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，用更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，為廣大用戶的通信生活保駕護(hù)航。

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