在咸寧聯(lián)通10018客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，李玲是那顆最年輕卻同樣閃耀的星。作為VIP客戶經(jīng)理，她的工作看似平凡，不過是在電話線、電腦屏幕和無數(shù)信息流之間搭建溝通的橋梁。然而，這座橋梁所承載的，是咸安地區(qū)一萬三千余位高價(jià)值客戶的信任與托付。每一天，當(dāng)朝陽初升，李玲的工位便成為服務(wù)的中心樞紐——中國聯(lián)通APP的消息提示音此起彼伏，企業(yè)微信的對話框閃爍不停，那部連接著VIP專線10018的電話，更是幾乎未曾有過片刻的冷寂。日均接聽、處理超百個(gè)客戶電話或咨詢，對她而言，是常態(tài)，更是肩上沉甸甸的責(zé)任。服務(wù)好每一位屏幕那端或電話線彼端的客戶，早已不是一句口號，而是她刻進(jìn)骨子里的硬性要求。

面對如此龐大的客戶群體和紛繁復(fù)雜的需求，李玲深知，僅憑熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。她像一塊永不滿足的海綿，持續(xù)汲取著養(yǎng)分。公司每項(xiàng)新的維系政策出臺，她都第一時(shí)間鉆研吃透，力求精準(zhǔn)把握；客戶的每一筆消費(fèi)記錄，在她眼中都是了解需求的密碼，她細(xì)心分析著不同客戶的消費(fèi)習(xí)慣和潛在訴求；更可貴的是，她隨身攜帶或隨時(shí)打開的電子日志里，密密麻麻記錄著客戶的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)——王先生常出差需要穩(wěn)定的國際漫游，李阿姨對流量使用總有些擔(dān)憂，張老板的店鋪新開張對集團(tuán)業(yè)務(wù)有迫切需求……這些看似瑣碎的記錄，是她用心編織的服務(wù)地圖。

這份用心，讓她的服務(wù)超越了程式化的應(yīng)答。當(dāng)公司推出契合客戶消費(fèi)特點(diǎn)的回饋活動(dòng)或優(yōu)惠套餐時(shí)，李玲總能在第一時(shí)間，從她的“地圖”中精準(zhǔn)定位到那些最需要的客戶。她的聯(lián)系，絕非生硬的通知，而是帶著溫度的告知與建議。她會在提醒張老板新套餐能節(jié)省店鋪運(yùn)營成本的同時(shí)，貼心地問一句：“最近門店網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定嗎？高峰期卡頓的問題有沒有改善？”也會在給李阿姨介紹流量包時(shí)，耐心地多解釋幾句：“阿姨，您看這個(gè)月您刷視頻比較多，這個(gè)加油包正好合適，而且下月不用會自動(dòng)取消，不用擔(dān)心多扣費(fèi)。”這份設(shè)身處地的周全考慮，讓每一次溝通都充滿了真誠的回饋之意，客戶感受到的不僅是優(yōu)惠信息，更是被重視、被懂得的暖意。

在日復(fù)一日、年復(fù)一年的服務(wù)中，李玲用專業(yè)的技能筑橋，以貼心的態(tài)度鋪路。一萬三千多位客戶的信任，上百個(gè)電話的日常，無數(shù)個(gè)需求的精準(zhǔn)對接，都在詮釋著“VIP客戶經(jīng)理”這個(gè)稱謂的分量。她或許沒有驚天動(dòng)地的壯舉，但正是在這方寸工位之間，在每一次耐心傾聽、每一次專業(yè)解答、每一次用心記錄和每一次主動(dòng)關(guān)懷中，李玲無聲地綻放著屬于聯(lián)通VIP服務(wù)者的獨(dú)特風(fēng)采——那是一種將平凡崗位化為溫暖紐帶的力量，讓冰冷的通信服務(wù)，擁有了觸動(dòng)人心的溫度。這座由責(zé)任與誠意搭建的橋梁，穩(wěn)穩(wěn)地連接著企業(yè)與客戶，傳遞著信任，也傳遞著超越商業(yè)價(jià)值的人情暖意。

(新媒體責(zé)編：wa123)