2018年，黎譚勇帶著滿腔熱忱踏入咸寧通城聯(lián)通，成為一名智家工程師。從此，一根網(wǎng)線、一件工裝、一個(gè)沉甸甸的工具箱，成了他穿梭于千家萬戶的忠實(shí)伙伴。他深知，在信息奔涌的時(shí)代，穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)已如同水電般融入生活的肌理，承載著無數(shù)家庭的溝通、娛樂與期盼。這份沉甸甸的責(zé)任感，推動(dòng)著他不斷鉆研技術(shù)，打磨技藝，從初入行的生澀到如今的游刃有余，每一份成長(zhǎng)都凝結(jié)著對(duì)崗位的敬畏和對(duì)客戶需求的深刻理解。

技藝求精的服務(wù)先鋒

在黎譚勇看來，精湛的技術(shù)是服務(wù)的基石。無論是家庭用戶偶爾的Wi-Fi卡頓，還是企業(yè)客戶復(fù)雜的組網(wǎng)需求，面對(duì)五花八門的網(wǎng)絡(luò)難題，他總能憑借日積月累的豐富經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)過硬的專業(yè)技能，精準(zhǔn)定位，迅速解決。他曾無數(shù)次在錯(cuò)綜復(fù)雜的線路中理清頭緒，在設(shè)備報(bào)警的嗡鳴聲中找到癥結(jié)。然而，黎譚勇深知，卓越的服務(wù)遠(yuǎn)不止于排除故障本身。他將“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的承諾，化作了每一個(gè)溫暖細(xì)致的行動(dòng)。每當(dāng)客戶報(bào)障，他必定耐心傾聽，仿佛一位專注的醫(yī)者，仔細(xì)詢問“癥狀”細(xì)節(jié)，抽絲剝繭分析根源，再結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，提出最穩(wěn)妥高效的解決方案。故障排除后，他總會(huì)主動(dòng)留下聯(lián)系方式，“有事您隨時(shí)找我”，這份樸素的承諾，通過日常與客戶的順暢聯(lián)動(dòng)，轉(zhuǎn)化為問題快速響應(yīng)的堅(jiān)實(shí)保障。工具箱里常年備著的小工具、備忘錄里密密麻麻的用戶特殊需求備注，都是他“用心”二字的無聲注腳。

深夜燈火的溫暖守候

一個(gè)普通的夜晚，時(shí)針已指向十點(diǎn)，忙碌了一天的黎譚勇正準(zhǔn)備休息。一陣急促的電話鈴聲打破了寂靜——通城銀城新村一位老人焦急地報(bào)修電視故障。電話那頭的聲音透著孤獨(dú)與不安。黎譚勇立即意識(shí)到，對(duì)于一位年事已高、獨(dú)居的老人而言，電視屏幕里傳來的聲音和畫面，可能是驅(qū)散長(zhǎng)夜寂寥最重要的慰藉。疲憊瞬間被責(zé)任感取代，那句“用心為客戶”的承諾在心中回響。他沒有任何猶豫，迅速整理好工具設(shè)備，在沉沉夜色中驅(qū)車趕往老人家中。

推開門的瞬間，看到老人孤坐在無信號(hào)的電視前那落寞的身影，黎譚勇的心被輕輕觸動(dòng)。他放輕腳步，一邊溫言安撫老人，一邊迅速而沉穩(wěn)地投入檢修。手電筒的光束在角落謹(jǐn)慎移動(dòng)，工具的聲響被刻意壓到最低，每一個(gè)動(dòng)作都帶著對(duì)老人休息需求的體貼。他熟練地排查線路、調(diào)試設(shè)備，指尖在接口與儀器間靈活躍動(dòng)，故障點(diǎn)很快被找出。維修過程中，他還不忘用老人能理解的語言，輕聲科普日常設(shè)備維護(hù)的小竅門，教老人如何避免常見問題。面對(duì)老人反復(fù)的詢問，他沒有絲毫不耐，始終面帶微笑，一遍遍清晰解答。當(dāng)久違的電視畫面終于重新亮起，照亮老人舒展的笑顏時(shí)，黎譚勇額頭的汗水也有了溫度。那份發(fā)自內(nèi)心的滿足感，遠(yuǎn)勝于任何疲憊。老人顫抖著手打出“10分”滿意評(píng)價(jià)時(shí)，眼中閃動(dòng)的淚光，便是對(duì)這寒夜奔赴與專業(yè)匠心最珍貴的回響。

黎譚勇的服務(wù)故事，沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻如涓涓細(xì)流，詮釋著“匠心服務(wù)”的樸素真諦。他在日復(fù)一日的線路巡檢、故障排除中精進(jìn)技藝，更在每一次與客戶的真誠交互中傳遞溫暖。那深夜亮起的燈火，不僅修復(fù)了網(wǎng)絡(luò)的連接，更聯(lián)通了人與人之間信任與關(guān)懷的心橋。

(新媒體責(zé)編：wa123)