在咸寧通山聯(lián)通，陳亞俐的名字早已與服務(wù)精神緊密相連。作為政企營服商企團(tuán)隊經(jīng)理，她已在聯(lián)通奮斗了整整十二年。十二年間，無論刮風(fēng)下雨還是節(jié)假日，陳亞俐始終站在第一線，以飽滿的熱情和敬業(yè)的態(tài)度，勤勤懇懇地耕耘在客戶服務(wù)的田野里。每天早上，她總是第一個到達(dá)辦公室，整理好當(dāng)天的走訪計劃，開啟充實(shí)而忙碌的一天。這份執(zhí)著源于她對工作的熱愛——不是為了虛名，而是源自內(nèi)心深處對“一切為了客戶”的信念。她常說：“服務(wù)不是口號，而是實(shí)實(shí)在在的行動。”正是這種樸素而真摯的情感，支撐著她年復(fù)一年的堅守。

陳亞俐深知，服務(wù)的本質(zhì)在于了解客戶。每周，她會安排三天以上的時間，親自走訪所負(fù)責(zé)的政企客戶單位。這種走訪不是走馬觀花，而是深度挖掘的過程。她耐心傾聽客戶的問題，哪怕是一個小小的網(wǎng)絡(luò)故障，也會細(xì)致記錄并跟進(jìn)解決。記得有一次，一家企業(yè)客戶因系統(tǒng)升級遇到緊急難題，陳亞俐二話不說趕往現(xiàn)場，陪著技術(shù)人員熬到深夜，最終幫客戶規(guī)避了業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險。這樣的例子不勝枚舉——點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，讓客戶從最初的疑慮轉(zhuǎn)為信任。她總說：“客戶的問題就是我的問題。”這份責(zé)任意識，讓她贏得了一批忠實(shí)伙伴，更多次被評為市級“園區(qū)振興攻堅能手”。這個稱號背后，是她用行動詮釋的“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的承諾，每一個細(xì)節(jié)都透著真誠。

作為一名擁有11年司齡的“老兵”，陳亞俐從未停下學(xué)習(xí)的腳步。政企線每周的創(chuàng)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對她而言是寶貴的機(jī)會。每次培訓(xùn)前，她會提前預(yù)習(xí)資料；培訓(xùn)中，專心筆記并主動提問；培訓(xùn)后，還會花幾個小時推敲思考，將新業(yè)務(wù)與平時走訪中了解到的客戶需求反復(fù)比對。比如，結(jié)合客戶反饋的數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)，她設(shè)計出定制化方案，不僅解決了問題，還助力客戶提升了效率。這種創(chuàng)新并非偶然，而是源于她心中烙下的“客戶為本，服務(wù)為上”理念。她把客戶的每件事都當(dāng)成自己的事——快速響應(yīng)、高效完成，是她不變的準(zhǔn)則。日常工作中，她密切關(guān)注客戶動態(tài)，一條短信、一個電話，都用心對待。正是這些貼心的舉動，打下了堅實(shí)的服務(wù)基礎(chǔ)，讓團(tuán)隊贏得了口碑。

回顧十二年歷程，陳亞俐的成就源于堅持與用心。她把客戶的事視為己任，從不在困難前退縮，而是迎難而上。這份精神感染了團(tuán)隊同仁，成為聯(lián)通服務(wù)窗口的一面旗幟。她的故事證明，真正的服務(wù)質(zhì)量不在于華麗言辭，而在于日復(fù)一日的積累與真誠付出。陳亞俐的足跡，是聯(lián)通精神的生動寫照。她用平凡的點(diǎn)滴，書寫了不平凡的服務(wù)篇章，提醒著我們：服務(wù)之道，貴在用心。

(新媒體責(zé)編：wa123)