近日，營(yíng)業(yè)廳通過(guò)一次特殊的上門(mén)服務(wù)，為行動(dòng)不便的老年客戶解決了通信業(yè)務(wù)辦理難題，展現(xiàn)出通信企業(yè)在服務(wù)特殊群體方面的細(xì)致關(guān)懷。

據(jù)悉，其老人電話卡意外出現(xiàn)消磁情況，然而按照相關(guān)規(guī)定，補(bǔ)卡業(yè)務(wù)需要本人到場(chǎng)辦理，這讓老人家屬感到十分為難。聯(lián)通工作人員了解到這一特殊情況后，考慮到客戶家屬往返需要奔波兩個(gè)多小時(shí)，而行動(dòng)不便的老人根本無(wú)法親自到廳辦理業(yè)務(wù)，于是立即向上級(jí)匯報(bào)情況，并共同制定了妥善的解決方案。

經(jīng)過(guò)討論后，決定采取“送家屬返程+上門(mén)辦業(yè)務(wù)”的方式，既遵守業(yè)務(wù)規(guī)范，又切實(shí)解決客戶難題。她攜帶相關(guān)設(shè)備陪同老人家屬前往家中，耐心完成身份核驗(yàn)、業(yè)務(wù)辦理等全套流程，從營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)內(nèi)的耐心溝通，到主動(dòng)上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，這一服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變背后，體現(xiàn)的是中國(guó)聯(lián)通對(duì)客戶需求的深刻洞察。在面對(duì)特殊群體客戶時(shí)，始終堅(jiān)持以切實(shí)可行的方法解決他們的實(shí)際困難，讓通信服務(wù)更加貼近民生需求。

長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通持續(xù)關(guān)注特殊群體客戶的通信需求，通過(guò)建立靈活的服務(wù)機(jī)制，為有需要的客戶開(kāi)辟服務(wù)通道。未來(lái)將繼續(xù)完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，通過(guò)更多務(wù)實(shí)舉措滿足不同群體的通信需求，讓科技進(jìn)步的成果惠及每一個(gè)家庭，為構(gòu)建更加和諧包容的社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

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