近日，咸安聯(lián)通智家工程師程杰的手機響起一陣急促的鈴聲。電話那頭，是鳳凰山公租房小區(qū)一位年邁客戶焦急的聲音。老人獨自在家，腿腳不便，平日里唯一的慰藉便是那臺陪伴他的電視機。此刻，屏幕卻陷入一片漆黑，將他與外界熱鬧的光影徹底隔絕。聽著老人話語中的無助與失落，程杰的心揪緊了——他知道，對這位獨居長者而言，斷掉的不僅是網(wǎng)絡信號，更是他與世界相連的溫暖紐帶。

沒有絲毫猶豫，程杰立刻放下手頭事務，帶上沉甸甸的工具包，迎著漸深的夜色直奔目的地。晚上八點半，他準時敲響了老人的家門。門開處，是老人寫滿期盼的臉龐。顧不上寒暄，程杰迅速進入工作狀態(tài)，他毫不猶豫地俯下身，仔細排查著每一處線路接口。憑借多年積累的敏銳直覺和豐富經(jīng)驗，他很快在角落發(fā)現(xiàn)了癥結(jié)所在：一截關鍵的線路竟被老鼠生生咬斷。斷裂的線頭如同老人被切斷的娛樂生活，令人揪心。

時間在寂靜中流淌。程杰半跪在冰冷的地面，如同進行一場精密手術。他熟練地剝開線纜外皮，將細如發(fā)絲的光纖精準對接，熔接工具的光芒在他專注的眼神中閃爍。汗水悄然滑落，他渾然不覺。終于，短暫的等待后，隨著指示燈由紅轉(zhuǎn)綠，熟悉的電視聲和光亮瞬間充盈了整個房間。屏幕的光芒映照在老人臉上，驅(qū)散了之前的愁云，取而代之的是孩子般舒展的笑容。“太感謝了！真是雪中送炭啊！”老人緊緊握著程杰的手，感激之情溢于言表。

這份真摯的謝意并未止步于當晚。翌日清晨，咸寧聯(lián)通的客服熱線再次響起，依然是那位老人熟悉的聲音，他執(zhí)意要表揚昨晚那位深夜馳援的程師傅，稱贊他響應及時、技術精湛、服務暖心。這通電話，不僅僅是對程杰個人的肯定，更印證了連接的價值，它不僅傳遞著電波信號，更傳遞著企業(yè)對用戶的承諾與守護。

(新媒體責編：wa123)