近日，咸寧溫泉第一街聯(lián)通營業(yè)廳內(nèi)，一位中年客戶倉皇沖了進(jìn)來。他語速急促地向當(dāng)值的營業(yè)員劉翩求助：“快！我手機(jī)掉了，轉(zhuǎn)眼就不見了！”劉翩沒有絲毫遲疑。她立刻拿出自己的手機(jī)，熟練地輸入客戶的號碼撥打過去。聽筒里傳來的，卻是一次又一次冰冷而機(jī)械的“您撥打的電話已關(guān)機(jī)”提示音。這重復(fù)的提示并未讓劉翩停步，相反，它敲響了警鐘。她深知，時間拖得越久，客戶的信息安全風(fēng)險就越大。“您先別急，我馬上給您把號碼掛失，這是第一步！”她邊說邊在系統(tǒng)里快速操作起來，手指在鍵盤上翻飛，目光專注而沉穩(wěn)，每一個動作都傳遞著專業(yè)的安心感。與此同時，她溫和地安撫著客戶：“別擔(dān)心，號碼掛失了別人就用不了了。”

在交流中，劉翩敏銳地捕捉到一個關(guān)鍵信息：客戶沒有備用手機(jī)，通訊瞬間中斷的困境讓他寸步難行。這既是一個迫切的痛點(diǎn)，也是提供解決方案的契機(jī)。她當(dāng)即想到正在開展的優(yōu)惠活動：“正好咱們營業(yè)廳有國家補(bǔ)貼的購機(jī)政策，現(xiàn)在換新機(jī)性價比特別高，正好能解您的燃眉之急。”她沒有急于推銷，而是拿出幾款符合活動條件的樣機(jī)，認(rèn)真地介紹起核心功能和操作便捷性：流暢的運(yùn)行速度、清晰的拍照效果、持久的電池續(xù)航。她指尖在屏幕上滑動演示，講解細(xì)致入微，沒有絲毫刻意推銷的急躁，只有真誠想要為客戶匹配最合適解決方案的熱忱。

這份設(shè)身處地的關(guān)懷，像一縷溫煦的清泉，悄然撫平了客戶初時的焦灼不安。他緊鎖的眉頭漸漸舒展，眼神中的慌亂被信任和感激取代。看著眼前這位耐心、專業(yè)又處處為他著想的營業(yè)員，客戶最終爽快地選定了一款新機(jī)。“姑娘，今天我是真真切切感受到你們的真誠了！”他一邊辦理手續(xù)，一邊由衷地感嘆，“這份心，比什么都珍貴！以后買手機(jī)、辦業(yè)務(wù)，我就認(rèn)準(zhǔn)你了！”

一次看似平常的業(yè)務(wù)辦理，因劉翩注入的真誠與溫度而變得不同。她不僅高效地解決了客戶丟失手機(jī)引發(fā)的連鎖危機(jī)——快速掛失保障安全，優(yōu)惠購機(jī)重建聯(lián)系，更在客戶最需要幫助的時刻，以細(xì)致入微的關(guān)懷和切實可行的方案，建立起堅實的情感連接�？蛻粲芍孕刨嚨某兄Z，是對“服務(wù)創(chuàng)造價值”最生動的詮釋。劉翩的行動證明，服務(wù)行業(yè)的精髓，在于洞察需求背后的焦慮，用專業(yè)與真心架起橋梁，最終在解決問題的同時，收獲比商業(yè)價值更為珍貴的——人心的信賴與托付。這份信賴，正是聯(lián)通服務(wù)文化最核心的競爭力所在。

(新媒體責(zé)編：wa123)