近日，在溫泉岔路口小區(qū)的張先生卻為一件日常小事困擾多時——新家急需安裝寬帶，而他每天只有中午短短兩小時的空閑。多次預(yù)約上門安裝，都因時間無法契合而擱淺。當(dāng)這個看似尋常的難題反饋到咸寧聯(lián)通，智家工程師錢江濤沒有絲毫猶豫，主動提出：“張先生，就用您的午休時間，我中午過來！”

約定的日子到了正午十二點，烈日當(dāng)空。錢江濤準(zhǔn)時抵達小區(qū)樓下，迎接他的卻是一個意外狀況：整棟樓的電梯因故障停運了。抬頭望向張先生所在的十樓，他沒有絲毫遲疑，迅速背起那個沉甸甸的工具包——里面裝著熔接機、光貓、路由器、網(wǎng)線、測試儀等專業(yè)設(shè)備，足有十幾斤重。汗水很快浸濕了他的工作服，一級級臺階在他腳下延伸。當(dāng)他終于出現(xiàn)在十樓張先生家門口時，已是氣喘吁吁，臉頰通紅。

張先生開門見狀，既驚訝又過意不去，連忙遞上早已備好的溫水：“錢師傅，快，快進來歇會兒，喝口水喘口氣！”錢江濤擺擺手，深深吸了幾口氣平復(fù)呼吸，臉上帶著歉意卻堅定的笑容：“謝謝您，張先生！水就不喝了，時間緊，您午休寶貴，我這就動手，盡快給您裝好，不耽誤您休息和工作。”話音未落，他已熟練地打開工具包，取出設(shè)備開始工作。

狹小的空間里，錢江濤的身影忙碌而專注。他仔細勘察線路走向，精準(zhǔn)熔接光纖，快速安裝調(diào)試設(shè)備。每一個動作都干凈利落，專業(yè)素養(yǎng)顯露無遺。額角的汗水不斷滲出，他也只是用袖子匆匆一抹，心思全在眼前的設(shè)備與跳動的指示燈上。張先生在一旁看著，從最初的歉意逐漸轉(zhuǎn)為由衷的欽佩。不多時，錢江濤直起身，微笑著告知：“張先生，網(wǎng)絡(luò)通了，信號穩(wěn)定，您試試看！”張先生一試之下，流暢的網(wǎng)絡(luò)體驗讓他驚喜不已，他緊緊握住錢江濤的手，聲音里滿是感激：“太感謝你了錢師傅！這大熱天的，電梯壞了還爬這么高，連口水都不肯喝，真是幫了我大忙！聯(lián)通的服務(wù)，沒話說！”

這十層樓梯的攀登和爭分奪秒的安裝，絕非偶然的個例。它正是咸寧聯(lián)通“客戶需求至上”服務(wù)理念最鮮活的腳注。公司始終將客戶的需求擺在最突出的位置，深刻理解現(xiàn)代生活中網(wǎng)絡(luò)如同水與電般不可或缺。正是這種認(rèn)知，驅(qū)動著每一位像錢江濤這樣的智家工程師，甘愿犧牲個人的休息時間，克服突發(fā)困難，以高度的責(zé)任心和精湛的技術(shù)，為客戶提供專業(yè)、高效且充滿人情味的服務(wù)。他們每一次及時的響應(yīng)、每一次專業(yè)的操作、每一次對客戶細微需求的體察與滿足，都在無聲地詮釋著“用心服務(wù)”的承諾。

接下來，咸寧聯(lián)通的腳步不會停歇。這份承諾將化作持續(xù)優(yōu)化的動力，不斷精進服務(wù)流程，提升響應(yīng)速度，錘煉技術(shù)能力，致力于讓每一位客戶，無論身處城市的高樓還是鄉(xiāng)間的小院，都能暢享高速、穩(wěn)定、可靠的智慧網(wǎng)絡(luò)生活。十層樓梯的高度，丈量出的不僅是一位工程師的敬業(yè)，更是一家通信企業(yè)服務(wù)初心的深度與溫度。

(新媒體責(zé)編：wa123)