“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)”，既需要專(zhuān)業(yè)技能作支撐，更需要暖心服務(wù)作紐帶。荊門(mén)聯(lián)通公司深入開(kāi)展服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，通過(guò)選樹(shù)先進(jìn)典型、放大示范效應(yīng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入人心，讓暖心服務(wù)舉措蔚然成風(fēng)，以榜樣力量引領(lǐng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)升級(jí)。

錨定核心觸點(diǎn)，啟動(dòng)“服務(wù)之星”月度評(píng)選。為全面激發(fā)員工服務(wù)熱情、厚植服務(wù)文化，公司聚焦?fàn)I業(yè)廳、智家工程師、VIP客戶(hù)經(jīng)理、政企客戶(hù)經(jīng)理及客服熱線(xiàn)五大核心觸點(diǎn)，啟動(dòng)“服務(wù)之星”月度評(píng)選。評(píng)選堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)原則，圍繞客戶(hù)滿(mǎn)意度、響應(yīng)速度、問(wèn)題解決效率及服務(wù)創(chuàng)新等關(guān)鍵指標(biāo)，層層選拔出一線(xiàn)崗位中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工。他們中，有人耐心為老年客戶(hù)講解操作步驟，有人連夜排查故障保障網(wǎng)絡(luò)暢通，有人精準(zhǔn)對(duì)接政企數(shù)字化需求，以專(zhuān)業(yè)、細(xì)致和真誠(chéng)贏(yíng)得了用戶(hù)的廣泛認(rèn)可。

多維推廣樹(shù)榜樣，激發(fā)全員服務(wù)活力。截至目前，公司已累計(jì)評(píng)選7批次共21名“服務(wù)之星”，并通過(guò)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享、榮譽(yù)墻展示、線(xiàn)上專(zhuān)題宣傳等多種形式，推廣先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)亮一盞燈，照亮一大片”的示范效應(yīng)。在榜樣帶動(dòng)下，公司內(nèi)部形成了“爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵、爭(zhēng)創(chuàng)好服務(wù)”的濃厚氛圍，員工服務(wù)主動(dòng)性、溝通技巧與問(wèn)題處置能力顯著增強(qiáng)，客戶(hù)投訴率持續(xù)下降，滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升。

一位位“服務(wù)之星”，正如一個(gè)個(gè)溫暖的觸點(diǎn)，將“用心為客戶(hù)”的承諾傳遞至千家萬(wàn)戶(hù)。未來(lái)，公司將繼續(xù)深化服務(wù)文化建設(shè)，讓“聯(lián)通好服務(wù)”成為客戶(hù)可感知、可信任的溫暖力量，在持續(xù)超越期待中，筑牢企業(yè)與用戶(hù)之間的情感紐帶。

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