聚焦客戶訴求高效處置，荊門聯(lián)通公司以“日清日結、以案促改”為核心，強化服務責任落實與流程優(yōu)化，用扎實高效的訴求解決成效贏得客戶深度認可，推動服務滿意度持續(xù)穩(wěn)步提升。

機制保障，構建高效處置閉環(huán)。針對各類客戶訴求與重大服務事項，公司推行“責任到人、日清日結”制度，明確每項訴求的牽頭負責人、處置時限與整改要求，確保當日訴求當日跟進、及時反饋。建立“以案促改”工作機制，對處置過程中發(fā)現(xiàn)的服務短板、流程漏洞，及時梳理總結，優(yōu)化服務標準與操作規(guī)范，推動服務質量系統(tǒng)性提升。無論是日常咨詢反饋，還是復雜訴求處置，都以“快速響應、有效解決”為目標，讓客戶感受到專業(yè)、高效的服務態(tài)度。

成果彰顯，關鍵指標全面領先。嚴格的機制執(zhí)行與務實的優(yōu)化舉措，換來了顯著的服務成效。截至10月，公司預警服務工單客戶滿意率達88.9%，大幅優(yōu)于既定目標，全年未發(fā)生重大服務事件，客戶問題解決綜合滿意率96.57%，全省第1。這些成績的取得，源于公司對客戶訴求的高度重視，更得益于全流程閉環(huán)管理、主動預警服務、高效處置落實的全方位發(fā)力。

未來，公司將繼續(xù)堅守“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)優(yōu)化訴求處置流程，提升服務響應速度與解決質量，用更優(yōu)質、更貼心的服務，不斷增強客戶的獲得感與信賴感。

(新媒體責編：wa123)