“明白消費、放心用網(wǎng)”，這不僅是廣大用戶對通信服務的核心期盼，更是衡量企業(yè)服務品質與誠信的終極標尺。今年以來，荊門聯(lián)通公司以“明白辦、放心用”專項行動為抓手，聚焦客戶關切，從資費規(guī)范、服務優(yōu)化到營銷整治全面發(fā)力，以扎實舉措切實保障用戶權益，推動客戶滿意度與獲得感持續(xù)提升。

讓資費更透明，消費更安心。在資費透明化建設上，荊門聯(lián)通主動對全量資費方案進行梳理與優(yōu)化，下架23款本地資費產(chǎn)品，確保所有在售套餐清晰規(guī)范。同時，公司全面更新線下營業(yè)廳的資費公示內(nèi)容，持續(xù)推動資費方案的精簡與優(yōu)化，讓各類收費項目一目了然，消費更加透明。渠道管理方面，嚴格執(zhí)行業(yè)務辦理 “三確認”規(guī)范，確保用戶對業(yè)務內(nèi)容、資費標準、辦理后果清晰知曉，從源頭杜絕消費糾紛。

讓營銷更規(guī)范，選擇更自主。營銷服務整治是規(guī)范市場秩序的關鍵。公司全面開展電話營銷自查整改，常態(tài)化稽核線上線下渠道營銷內(nèi)容，嚴禁使用誤導性、絕對化用語，所有營銷行為均嚴格落實二次確認流程。為強化執(zhí)行力度，多次在營銷政策部署會上專項宣貫，明確全渠道統(tǒng)一執(zhí)行標準，要求業(yè)務辦理必須通過短信回復、手機驗證碼或簽字確認等方式，獲得用戶明確同意后方可推進。同時，建立長效考核機制，按月對“不知情訂制” 類投訴實施服務考核，切實守住用戶知情權與選擇權的底線。

一系列組合拳成效顯著，公司服務透明度、規(guī)范性大幅提升，“現(xiàn)在辦理業(yè)務流程清晰，資費公示清楚，再也不用擔心‘被套路’了”，不少用戶給出積極反饋。此次專項行動不僅規(guī)范了市場秩序，更拉近了企業(yè)與客戶的距離，為行業(yè)誠信服務建設注入強勁動力，讓“明白辦、放心用”真正成為客戶可感知的服務承諾。

(新媒體責編：wa123)