“民有所呼、我必有應(yīng)”，今年以來(lái)，荊門聯(lián)通公司黨委班子率先垂范，將服務(wù)為民理念深度融入企業(yè)發(fā)展肌理，以“總經(jīng)理辦實(shí)事”機(jī)制為核心，聯(lián)動(dòng)“明白辦、放心用” 專項(xiàng)行動(dòng)，從頂層設(shè)計(jì)到一線落地全鏈條發(fā)力，讓客戶感知在精準(zhǔn)服務(wù)中持續(xù)提升，收獲社會(huì)廣泛好評(píng)。

一線深耕，精準(zhǔn)破解服務(wù)痛點(diǎn)。在機(jī)制推進(jìn)中，公司強(qiáng)化頂層推動(dòng)與閉環(huán)管理，總經(jīng)理帶隊(duì)深入一線開(kāi)展調(diào)研，建立工作簡(jiǎn)報(bào)與聯(lián)席會(huì)議制度，精準(zhǔn)錨定客戶需求痛點(diǎn)，推動(dòng)15項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)任務(wù)全面落地見(jiàn)效。同時(shí)，推動(dòng)調(diào)研走訪與客戶互動(dòng)常態(tài)化，各區(qū)縣總經(jīng)理紛紛走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳參與當(dāng)班服務(wù)、跟隨智家工程師入戶服務(wù)，面對(duì)面收集客戶反饋，累計(jì)整改業(yè)務(wù)辦理、智家服務(wù)等6大類14項(xiàng)突出問(wèn)題。

創(chuàng)新便民舉措，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)直達(dá)客戶。在此基礎(chǔ)上，公司創(chuàng)新開(kāi)展“聯(lián)通客戶日”系列便民活動(dòng)，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)話術(shù)全面融入營(yíng)業(yè)廳、智家服務(wù)兩大核心觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)話術(shù)與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，讓暖心服務(wù)直達(dá)客戶身邊。

直面民生訴求，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。主動(dòng)回應(yīng)民生訴求是服務(wù)升級(jí)的重要一環(huán)，公司積極參與《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》等民生互動(dòng)平臺(tái)，直面客戶疑問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)解決訴求，以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)承諾。系列務(wù)實(shí)舉措收獲顯著成效，“總經(jīng)理辦實(shí)事”相關(guān)暖心事跡先后被極目新聞、人民郵電報(bào)等主流媒體報(bào)道，不僅讓客戶辦事更省心、用網(wǎng)更放心，更有效提升了企業(yè)服務(wù)口碑與品牌影響力，為通信行業(yè)服務(wù)升級(jí)樹(shù)立了標(biāo)桿。

展望未來(lái)，荊門聯(lián)通將持續(xù)深化“民有所呼、我必有應(yīng)”的服務(wù)理念，讓“總經(jīng)理辦實(shí)事”機(jī)制迸發(fā)出更長(zhǎng)久的生命力，為創(chuàng)造更高品質(zhì)的客戶體驗(yàn)而不懈努力。

(新媒體責(zé)編：wa123)