一直以來，荊門聯(lián)通堅(jiān)持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面踐行以人民為中心的發(fā)展思想，秉持 “糾建并舉、標(biāo)本兼治、狠抓落實(shí)”工作原則，將行風(fēng)建設(shè)與糾風(fēng)工作深度融入高品質(zhì)服務(wù)和高質(zhì)量發(fā)展全局，通過健全機(jī)制、聚焦重點(diǎn)、精準(zhǔn)發(fā)力，讓服務(wù)更有溫度、發(fā)展更有質(zhì)感，交出了一份讓群眾滿意的民生答卷。

公司高度重視行風(fēng)糾風(fēng)工作，迅速成立由黨委書記、總經(jīng)理擔(dān)任組長的專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)組，構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”的責(zé)任體系，結(jié)合荊門實(shí)際制定兩項(xiàng)專項(xiàng)工作方案，以任務(wù)清單明確責(zé)任、時限與標(biāo)準(zhǔn)，將糾風(fēng)工作納入績效考核，形成“一級抓一級、層層抓落實(shí)”的執(zhí)行閉環(huán)。圍繞湖北省通信管理局及省公司工作要求，聚焦線上服務(wù)優(yōu)化、資費(fèi)公示規(guī)范等重點(diǎn)方向，同步推進(jìn)“惠民服務(wù)十件實(shí)事”落地，實(shí)現(xiàn)行風(fēng)糾風(fēng)與經(jīng)營發(fā)展同部署、同推進(jìn)、同考核。

在具體實(shí)踐中，荊門聯(lián)通將客戶呼聲作為“第一信號”，線上優(yōu)化服務(wù)流程，簡化業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)高頻業(yè)務(wù) “一鍵辦理”；線下規(guī)范資費(fèi)公示，推出“透明消費(fèi)一頁紙”，讓套餐規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一目了然。通過“總經(jīng)理辦實(shí)事”機(jī)制，各級負(fù)責(zé)人深入一線傾聽客戶訴求，針對熱點(diǎn)問題建立快速響應(yīng)通道，推動服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動治理轉(zhuǎn)變。截至目前，客戶問題解決綜合滿意率96.8%，15項(xiàng)任務(wù)清單完成階段性目標(biāo)。

下一步，荊門聯(lián)通將持續(xù)深化行風(fēng)建設(shè)成果，以更大力度推進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效，讓群眾在信息通信發(fā)展中收獲更多獲得感，為地方數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁聯(lián)通動能。

(新媒體責(zé)編：wa123)