APP作為線(xiàn)上服務(wù)核心載體，其合規(guī)運(yùn)營(yíng)與用戶(hù)權(quán)益保障直接影響服務(wù)體驗(yàn)。為進(jìn)一步規(guī)范APP開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)行為，荊門(mén)聯(lián)通積極落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，健 APP治理長(zhǎng)效機(jī)制，筑牢全流程防護(hù)屏障，以標(biāo)準(zhǔn)化管理與精細(xì)化服務(wù)，全方位守護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益。

筑牢“三道防線(xiàn)”，構(gòu)建全鏈條防護(hù)體系

荊門(mén)聯(lián)通聚焦APP全生命周期管理，筑牢“開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)、應(yīng)用分發(fā)、終端運(yùn)行 三道防線(xiàn)。嚴(yán)格遵循省公司統(tǒng)一部署，配合開(kāi)展APP功能驗(yàn)證，確保各項(xiàng)服務(wù)功能合規(guī)可用；在應(yīng)用分發(fā)環(huán)節(jié)強(qiáng)化審核，杜絕違規(guī)應(yīng)用上線(xiàn)；在終端運(yùn)行層面優(yōu)化適配，保障 APP穩(wěn)定運(yùn)行與數(shù)據(jù)安全。通過(guò)全鏈條管控，從源頭防范違規(guī)收集數(shù)據(jù)、服務(wù)不合規(guī)等問(wèn)題。

完善標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為

圍繞用戶(hù)權(quán)益保護(hù)，荊門(mén)聯(lián)通制定完善APP用戶(hù)權(quán)益保護(hù)系列標(biāo)準(zhǔn)，為經(jīng)營(yíng)服務(wù)提供明確指引。嚴(yán)格執(zhí)行“不超范圍收集用戶(hù)數(shù)據(jù)”的合規(guī)要求，規(guī)范個(gè)人信息收集使用流程；落實(shí)線(xiàn)上渠道資費(fèi)公示制度，清晰展示業(yè)務(wù)套餐、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，保障用戶(hù)知情權(quán)；同步完善培訓(xùn)、督導(dǎo)、懲戒相結(jié)合的監(jiān)管機(jī)制，定期開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)，強(qiáng)化員工合規(guī)意識(shí)，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)落地見(jiàn)效。

聚焦用戶(hù)需求，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制

荊門(mén)聯(lián)通以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，將APP治理與服務(wù)優(yōu)化深度結(jié)合。開(kāi)展“國(guó)補(bǔ)以舊換新”宣傳與標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)，引導(dǎo)用戶(hù)參與廢舊手機(jī)循環(huán)利用，既踐行綠色發(fā)展理念，又為用戶(hù)帶來(lái)實(shí)際便利。建立一線(xiàn)問(wèn)題收集反饋機(jī)制，主動(dòng)收集用戶(hù)使用APP過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)難點(diǎn)，及時(shí)向省分公司反饋并跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保用戶(hù)訴求得到快速響應(yīng)與解決，持續(xù)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

健全APP治理機(jī)制是荊門(mén)聯(lián)通踐行“以用戶(hù)為中心”理念的重要舉措。未來(lái)，公司將持續(xù)完善長(zhǎng)效治理體系，細(xì)化防護(hù)舉措，強(qiáng)化合規(guī)監(jiān)管，以更規(guī)范的運(yùn)營(yíng)、更貼心的服務(wù)，讓用戶(hù)在使用聯(lián)通APP時(shí)更安心、更省心，切實(shí)守護(hù)每一位用戶(hù)的合法權(quán)益，推動(dòng)數(shù)字服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

(新媒體責(zé)編：wa123)