數(shù)字化時代，線上服務(wù)已成為用戶辦理業(yè)務(wù)的首選。荊門聯(lián)通緊跟服務(wù)數(shù)字化趨勢，以中國聯(lián)通APP為核心，通過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、流程優(yōu)化、問題閉環(huán)等系列舉措，持續(xù)升級線上主渠道服務(wù)能力，為用戶打造“規(guī)范、準(zhǔn)確、便捷”的數(shù)字服務(wù)新體驗。

聚焦用戶線上辦理的核心需求，荊門聯(lián)通以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，積極配合省公司制定中國聯(lián)通APP統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范并全面宣貫落地。圍繞業(yè)務(wù)辦理全流程，公司重點(diǎn)推進(jìn)功能迭代與體驗優(yōu)化，針對寬帶拆機(jī)等高頻關(guān)鍵服務(wù)，開展端到端全流程實測，反復(fù)打磨操作環(huán)節(jié)，確保流程銜接順暢、操作簡單易懂，讓用戶無需跑腿就能高效辦結(jié)業(yè)務(wù)。

為從源頭保障服務(wù)質(zhì)量，荊門聯(lián)通建立健全問題主動管控機(jī)制。針對線上宣傳信息與實際功能可能存在的偏差，公司常態(tài)化開展自查自糾，鼓勵員工與用戶反饋問題，第一時間跟進(jìn)整改閉環(huán)，確保線上展示的業(yè)務(wù)規(guī)則、辦理流程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息準(zhǔn)確無誤，有效避免用戶因信息不對稱遭遇辦理障礙，大幅提升線上自助辦理成功率。

如今，經(jīng)過持續(xù)優(yōu)化升級，荊門聯(lián)通線上服務(wù)渠道的便捷性與可靠性顯著提升，“線上辦、馬上辦、省心辦”成為常態(tài)，越來越多用戶感受到數(shù)字服務(wù)帶來的便利。未來，荊門聯(lián)通將繼續(xù)秉持“以用戶為中心”理念，聚焦線上服務(wù)智能化、貼心化升級，不斷完善功能、優(yōu)化流程，讓數(shù)字服務(wù)更有溫度、更具品質(zhì)，全方位滿足用戶多元化服務(wù)需求。

(新媒體責(zé)編：wa123)